Pour savoir si un virement est passé, voici les différentes étapes que vous pouvez suivre en fonction du type de virement (banque ou application mobile comme Taptap Send) :
🏦 1. Pour un virement bancaire classique :
✅ Depuis votre compte bancaire
- Connectez-vous à votre espace client (application mobile ou site web).
- Allez dans la section « Historique », « Mes opérations » ou « Mes virements ».
- Si le virement est marqué comme « exécuté », « effectué », « terminé » ou apparaît dans l’historique des débits, il est passé.
- Si le virement est marqué « en attente » ou « en cours de traitement », il n’a pas encore été envoyé.
📞 Contactez votre banque
- Appelez votre banque pour obtenir des détails sur le statut exact du virement.
- Fournissez le montant, la date et le bénéficiaire.
📲 2. Pour un virement via Taptap Send ou une application mobile
✅ Vérifiez dans l’application
- Ouvrez l’app Taptap Send.
- Allez dans l’onglet “Historique” ou “Activité”.
- Le virement sera indiqué avec un statut comme :
- « En cours » : encore en traitement.
- « Livré » / « Complété » : le bénéficiaire a reçu les fonds.
- « Échoué » / « Annulé » : le transfert n’a pas été effectué.
📞 Contactez le service client
- En France : +33 6 44 64 54 73
- Ou utilisez l’option chat dans l’application pour discuter avec un conseiller.
👤 Demandez au bénéficiaire
- Le plus simple parfois : demandez au destinataire s’il a bien reçu l’argent, surtout s’il s’agit d’un transfert rapide (Taptap Send, Western Union, etc.).
⏳ Délais standards à connaître
- Virement SEPA (Europe) : 1 jour ouvré (souvent immédiat).
- Virement international : 2 à 5 jours ouvrés.
- Taptap Send / Mobile Money : instantané à quelques heures selon le pays.
