L’annulation d’un transfert sur Taptap Send dépend du statut de la transaction et du pays de destination. Voici les principales situations à connaître :
✅ Transfert non encore livré
Si le transfert n’a pas encore été livré au destinataire, il est parfois possible de l’annuler. Cependant, cela dépend du type de service utilisé et du pays concerné. Par exemple, pour les transferts via Wari au Sénégal, Guinée ou Mali, il est possible de modifier les coordonnées du destinataire si le transfert n’a pas encore été pris en charge. Dans ce cas, contactez le support de Taptap Send à l’adresse suivante : support@taptapsend.com en fournissant les détails du transfert et les modifications souhaitées.
❌ Transfert déjà livré ou en attente
Une fois que le transfert a été livré ou est en cours de traitement, il n’est généralement plus possible de l’annuler ou de le modifier. Taptap Send indique que les transferts sont exécutés immédiatement après confirmation, ce qui rend leur annulation difficile.
📞 Contacter le support client
Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le service client de Taptap Send :
- Par e-mail : support@taptapsend.com
- Par téléphone : +33 6 44 64 54 73 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
- Via l’application : Accédez au menu et sélectionnez « Aide et commentaires » pour envoyer un message directement depuis l’application.
Lorsque vous contactez le support, assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de la transaction, le nom du destinataire et le montant envoyé, pour faciliter le traitement de votre demande.
⚠️ Conseils pour éviter les erreurs
- Vérifiez attentivement les informations du destinataire (nom, numéro de téléphone, etc.) avant de confirmer le transfert.
- Utilisez les fonctionnalités de prévisualisation de l’application pour vous assurer que tous les détails sont corrects.
- Contactez immédiatement le support si vous constatez une erreur après l’envoi, car les délais d’intervention sont très courts.
