Wise (ex-TransferWise) peut vous demander une vérification d’identité supplémentaire pour des raisons de sécurité et de conformité légale. Voici les causes possibles et comment y répondre.
1. Raisons Principales de la Vérification
🔹 Conformité Anti-Fraude & Réglementations
- Wise est soumis à des lois anti-blanchiment (AML) et KYC (Know Your Customer).
- Si votre transaction semble inhabituelle (montant élevé, nouveau bénéficiaire, pays à risque), Wise vérifie votre identité.
🔹 Suspicion d’Activité Anormale
- Changement soudain d’activité (ex : envoi de gros montants après des petits virements).
- Connexion depuis un nouvel appareil ou un pays différent.
🔹 Premier Transfert ou Compte Récent
- Les nouveaux utilisateurs doivent souvent confirmer leur identité avant le premier virement.
🔹 Mise à Jour des Données
- Si votre pièce d’identité a expiré, Wise peut demander un nouveau document.
2. Types de Vérifications Demandées
| Document Requis | Cas d’Utilisation |
|---|---|
| Pièce d’identité (CNI, passeport) | Vérification standard |
| Justificatif de domicile (facture, relevé bancaire) | Si l’adresse ne correspond pas |
| Preuve de revenus (fiche de paie, contrat) | Pour les gros transferts |
| Selfie avec pièce d’identité | Lutte contre l’usurpation |
3. Comment Répondre à la Demande ?
- Connectez-vous à votre compte Wise.
- Allez dans « Vérifications » (ou suivez le lien envoyé par e-mail).
- Téléchargez les documents demandés :
- Format : PDF, JPG ou PNG (photos claires).
- Fichiers non cryptés (pas de mots de passe).
- Soumettez et attendez la validation (généralement 1-2 jours ouvrés).
⚠️ Si le document est refusé :
- Vérifiez qu’il est lisible et valide.
- Essayez un autre format (ex : passeport au lieu d’une CNI).
4. Combien de Temps Prend la Vérification ?
- Instantané pour les selfies/pièces d’identité simples.
- 24-48 heures pour les justificatifs de revenus ou adresse.
5. Que Faire si la Vérification Échoue ?
- Contactez le support Wise via :
- Chat en direct (dans l’appli ou sur wise.com/help).
- E-mail : support@wise.com.
- Fournissez des documents alternatifs (ex : permis de conduire si la CNI est refusée).
6. Comment Éviter les Vérifications Répétées ?
✔ Utilisez toujours la même adresse IP/appareil.
✔ Lancez des transferts progressifs (pas de montants soudainement élevés).
✔ Mettez à jour vos infos avant l’expiration des documents.
💡 À Savoir
- Wise ne conserve pas vos documents après vérification (RGPD).
- Ces contrôles sont obligatoires pour tous les services financiers régulés.
Résumé :
- Wise vérifie votre identité pour lutter contre la fraude.
- Fournissez des documents valides et lisibles.
- La validation prend moins de 48h en général.
Pour plus d’aide : Centre d’Assistance Wise.
