Voici comment signaler un problème sur Wise (anciennement TransferWise) de manière efficace :
1. Connectez-vous à votre compte Wise
- Accédez à wise.com ou ouvrez l’application mobile.
- Cliquez sur “Aide” ou “Support” en bas de page ou dans le menu principal.
2. Sélectionnez le type de problème
Vous pouvez signaler :
- Un transfert non reçu ou bloqué
- Une erreur de montant ou de destinataire
- Une activité suspecte ou frauduleuse
- Un problème lié à votre carte Wise
- Une erreur de facturation ou de taux de change
3. Contactez le support Wise
a) Via le centre d’aide
- Rendez-vous sur https://wise.com/help
- Choisissez votre problème et cliquez sur “Contacter l’assistance” s’il n’est pas résolu par les articles FAQ.
b) Via le chat en ligne
- Disponible pour les utilisateurs connectés
- Temps de réponse rapide (souvent en quelques minutes)
c) Par email
- Si vous êtes déjà en contact avec le support, vous pouvez répondre directement à l’email reçu.
d) Par téléphone (dans certains pays)
- Le support téléphonique est proposé dans des langues et pays sélectionnés. Vérifiez dans votre espace client.
4. Préparez les informations utiles
Pour accélérer la résolution, fournissez :
- Votre numéro de client Wise
- Le numéro de transaction concerné
- La date et le montant du transfert
- Des captures d’écran si possible
5. Pour signaler une fraude ou un compte piraté
- Allez dans Paramètres > Sécurité pour vérifier l’activité récente.
- Activez l’authentification à deux facteurs si ce n’est pas encore fait.
- Contactez immédiatement le support pour bloquer votre compte si nécessaire.
Conseil
Pour un suivi rapide, utilisez le chat en ligne ou l’application mobile, surtout en cas d’urgence.
