Que faire si mon argent n’arrive pas avec Wise ?

Si votre transfert Wise n’est pas reçu par le destinataire, voici les étapes à suivre pour identifier et résoudre le problème rapidement.

1. Vérifier le statut du transfert

• Sur l’appli ou le site Wise : Allez dans « Activité » → Sélectionnez votre transfert.
  • ✅ « Terminé » : Wise a envoyé l’argent, mais la banque du destinataire peut prendre du temps.
  • ⏳ « En cours » : Le transfert est en traitement (normal pour les virements SWIFT ou pays à risque).
  • ❌ « Bloqué » : Wise a besoin d’une action de votre part (vérification, document).

✅ Solution :

• Si le statut est « Terminé », contactez la banque du destinataire.
• Si « En cours », attendez 1 à 5 jours ouvrés (selon le pays).

2. Contrôler les coordonnées bancaires

Les erreurs les plus courantes :

• Numéro de compte/IBAN incorrect.
• Nom du bénéficiaire ne correspondant pas au compte.
• Banque destinataire n’acceptant pas les virements internationaux.

✅ Solution :

• Vérifiez l’IBAN, le SWIFT/BIC et le nom dans l’appli Wise.
• Demandez au destinataire de confirmer les infos avec sa banque.

3. Contacter la banque du destinataire

Parfois, le problème vient de la banque réceptrice :

• Virement en attente de validation (surtout dans certains pays comme le Nigeria ou l’Algérie).
• Compte bloqué (si le nom ne correspond pas).
• Frais de réception non payés (certaines banques retiennent l’argent).

✅ Solution :

• Le destinataire doit appeler son conseiller bancaire avec :
  • Le montant exact attendu.
  • Le numéro de référence Wise (ex. : TFT-XXXX-XXXX).

4. Contacter le support Wise

Si le problème persiste après 48h :

1. Chat en direct (24/7, via l’appli ou wise.com/help).
2. Email : support@wise.com (réponse sous 24h).
3. Twitter/X : @WiseHelp (réponse rapide).

🔹 Infos à fournir :

• Numéro de transfert (ex. : TFT-XXXX-XXXX).
• Preuve du problème (capture d’écran du rejet bancaire).

5. Cas particuliers

A. Transfert vers un compte business

• Certaines banques exigent un nom d’entreprise exact.
• Vérifiez si le virement doit être marqué comme « Professional » dans Wise.

B. Pays à restrictions (Cuba, Iran, etc.)

• Wise ne peut pas envoyer dans certains pays (liste ici).
• Utilisez Western Union ou MoneyGram en alternative.

C. Problème de change (devise non reçue)

• Si la banque convertit automatiquement la devise, le montant peut varier.
• Demandez au destinataire de vérifier le reçu bancaire en détail.

6. Remboursement si le transfert échoue

• Si Wise ne peut pas compléter le transfert, l’argent vous sera remboursé sous 3 à 10 jours.
• Vérifiez votre solde Wise ou votre compte source (carte bancaire/virement).

Résumé des étapes

💡 Conseil : Pour les prochains transferts, privilégiez :

• Virement SEPA (Europe, 0 € de frais, 1 jour).
• Options instantanées (PayNow, Faster Payments) si disponibles.

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