Si vous rencontrez un problème avec MoneyGram (transfert bloqué, erreur de transaction, frais anormaux, etc.), voici comment le signaler efficacement :
1. Contacter le service client MoneyGram
Par téléphone (réponse rapide)
- France : ☎️ +33 1 70 70 03 03
- États-Unis/Canada : ☎️ +1 800-926-9400
- Autres pays : Liste des numéros ici
Préparez votre numéro de transfert (MTCN) et vos coordonnées.
Par email
Envoyez un message à : ✉️ support@moneygram.com
Objet : Problème de transfert [MTCN: XXXXXXXX]
Incluez :
- Votre nom, numéro de téléphone, adresse email.
- Le MTCN (10 chiffres) et le montant envoyé.
- Des preuves (captures d’écran, reçu de transaction).
2. Signalement en ligne
- Rendez-vous sur moneygram.com > « Contactez-nous ».
- Utilisez le formulaire de réclamation en ligne.
- Sélectionnez la catégorie du problème (ex: « Transfert non reçu »).
3. Si le problème persiste : Escalader la réclamation
- Réclamez par courrier recommandé (pour trace écrite) :
MoneyGram France
Service Réclamations
93400 Saint-Ouen, France - Signalez à une autorité de régulation :
- En Europe : DGCCRF (France), Financial Ombudsman (UK).
- USA/Canada : CFPB (Consumer Financial Protection Bureau).
Cas urgents (arnaque, fraude)
- Bloquez le transfert si possible :
- Appelez MoneyGram immédiatement avec le MTCN.
- Signalez à la police : Déposez une plainte avec preuves.
- Vérifiez les alertes sur signal-arnaques.gouv.fr (pour la France).
Que fournir pour une résolution rapide ?
- ✅ Numéro MTCN (obligatoire).
- ✅ Preuve d’envoi (reçu électronique ou papier).
- ✅ Coordonnées du destinataire.
Conseils préventifs
- Vérifiez toubleshoot les erreurs courantes (ex: nom mal orthographié).
- Utilisez l’appli MoneyGram pour un suivi en temps réel.