Si vous avez envoyé ou devez recevoir de l’argent via MoneyGram et que le transfert n’est pas arrivé, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement.
1. Vérifiez le statut du transfert
- Allez sur www.moneygram.com
- Cliquez sur « Suivre un transfert »
- Entrez le numéro de référence (à 8 chiffres) fourni à l’expéditeur
- Vous verrez si le transfert est :
- En cours
- Disponible pour retrait
- Complété
- Remboursé
- En attente
2. Confirmez les informations du destinataire
Assurez-vous que :
- Le nom et prénom du destinataire ont été saisis exactement comme sur sa pièce d’identité
- Le pays de réception est correct
- Le destinataire utilise le bon point de retrait MoneyGram
Des erreurs dans ces informations peuvent bloquer la réception.
3. Contactez le destinataire
- Vérifiez s’il a bien présenté une pièce d’identité valide
- Assurez-vous qu’il s’est rendu dans une agence MoneyGram autorisée
- Demandez-lui s’il a rencontré un problème technique ou administratif sur place
4. Contactez le service client MoneyGram
Vous pouvez :
- Appeler le service client de votre pays (consultez le site MoneyGram local)
- Utiliser le formulaire de contact sur moneygram.com
- Vous rendre dans une agence pour parler à un agent
Préparez les informations suivantes :
- Numéro de référence
- Montant du transfert
- Nom complet de l’expéditeur et du destinataire
- Date de l’envoi
5. Demander un remboursement (si nécessaire)
Si le destinataire n’a pas retiré l’argent et que le transfert est toujours en attente ou non réclamé, l’expéditeur peut :
- Demander l’annulation du transfert
- Obtenir un remboursement complet
6. Vérifiez les horaires et jours ouvrables
- Si vous envoyez vers un pays où les agences sont fermées (week-end, jours fériés), le destinataire ne pourra pas retirer l’argent immédiatement.
- Certains transferts (compte bancaire, portefeuille mobile) peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables.
Conclusion
Si l’argent n’arrive pas avec MoneyGram :
- Vérifiez d’abord le statut du transfert
- Contrôlez les informations du destinataire
- Contactez le service client si le problème persiste
- Un remboursement est possible si le retrait n’a pas été effectué
