Si vous avez perdu l’accès à votre compte TMoney (numéro bloqué, téléphone perdu ou code oublié), voici comment le récupérer rapidement.
1. Récupérer un Numéro TMoney Lié à un Téléphone Perdu/Volé
✔️ Cas 1 : Vous avez toujours votre carte SIM
- Insérez l’ancienne SIM dans un nouveau téléphone.
- Composez *844# pour accéder à votre compte.
✔️ Cas 2 : La SIM est Perdue ou Détruite
- Portez plainte (si vol) et obtenez un certificat de perte.
- Rendez-vous chez votre opérateur (Moov, Togocel) pour récupérer votre numéro.
- Contactez TMoney (92 26 20 00) avec :
- Votre CNI/Passeport.
- L’ancien numéro TMoney.
- Une preuve de propriété (historique de transactions).
2. Récupérer un Compte TMoney avec Code Secret Oublié
- Composez *844# → Choisissez « Code oublié ».
- Suivez les instructions (vérification par SMS ou questions secrètes).
- Si échec :
- Appelez le 92 26 20 00 (support TMoney).
- Visitez une agence partenaire (Ecobank, Banque Atlantique) avec votre CNI.
3. Récupérer un Compte TMoney Bloqué
Si votre compte est bloqué pour suspicion de fraude :
- Contactez le service client TMoney (92 26 20 00).
- Fournissez :
- Votre numéro de téléphone enregistré.
- Une pièce d’identité.
- Une explication écrite (si nécessaire).
- Attendez le déblocage (sous 24 à 72h).
4. Récupérer l’Argent d’un Compte TMoney Inaccessible
Si vous ne pouvez plus accéder au compte mais avez des fonds dedans :
- Contactez TMoney avec une preuve d’identité.
- Fournissez :
- Le dernier solde connu.
- Les dernières transactions (si possible).
- Transférez les fonds vers un nouveau compte après vérification.
⚠️ Conseils de Sécurité
- Évitez de partager votre code secret TMoney.
- Enregistrez votre numéro TMoney avec une pièce d’identité valide.
- Sauvegardez vos reçus de transaction.
Besoin d’aide ? Contactez le Service Client TMoney au 92 26 20 00 ou visitez une agence partenaire.
