Si vous avez envoyé de l’argent par erreur via l’application Wave, il est possible de récupérer les fonds, sous certaines conditions. Voici les étapes à suivre :
Étapes à suivre pour récupérer votre argent
- Vérifiez le statut de la transaction
Connectez-vous à votre compte Wave et consultez l’historique des transactions pour déterminer si le bénéficiaire a déjà retiré les fonds. - Contactez le service client de Wave
Si le bénéficiaire n’a pas encore encaissé l’argent, contactez immédiatement le service client de Wave pour signaler l’erreur.- Numéro gratuit depuis la Côte d’Ivoire : 1315Numéro WhatsApp international : +225 07 11 00 44 00
- Votre nom et numéro de téléphone
- Le numéro de téléphone du destinataire
- La date et l’heure de la transaction
- Le montant envoyé
- Une description de l’erreur commise
- Suivez les instructions du service client
Le service client de Wave examinera votre demande et, si le transfert n’a pas encore été encaissé, procédera à l’annulation et au remboursement des fonds. Notez que cette procédure peut prendre jusqu’à 8 semaines.
Conditions de remboursement
- Si le bénéficiaire n’a pas encaissé les fonds dans les 15 jours suivant le transfert, Wave procédera automatiquement à l’annulation du transfert et les fonds vous seront restitués. wave.com
- Si l’erreur provient de vos informations (par exemple, un numéro de téléphone incorrect), vous serez responsable des frais et pertes associés. Wave s’efforcera de retourner les fonds, mais des frais de traitement et des fluctuations de taux peuvent s’appliquer.
Remarques importantes
- Transactions instantanées : Les transferts effectués via Wave sont généralement traités immédiatement. Une fois le bénéficiaire payé, l’annulation devient difficile, sauf si le paiement n’a pas encore été encaissé.
- Responsabilité de l’utilisateur : Si vous avez fourni des informations incorrectes, vous pourriez être responsable des pertes. Il est essentiel de vérifier attentivement les détails avant de confirmer un transfert.
Contactez le service client de Wave
- Numéro gratuit depuis la Côte d’Ivoire : 1315
- Numéro WhatsApp international : +225 07 11 00 44 00
- E-mail : complaints@wave.com
