Si vous avez envoyé de l’argent par erreur via Sendwave et souhaitez obtenir un remboursement, il est essentiel d’agir rapidement et de suivre les procédures appropriées.
Étapes pour demander un remboursement sur Sendwave
- Contactez le service client dans les 30 minutes suivant l’envoi
Sendwave crédite généralement les fonds immédiatement sur le compte du bénéficiaire. Si vous avez commis une erreur, contactez le service client dans les 30 minutes suivant l’envoi pour tenter d’annuler la transaction. Passé ce délai, il sera difficile d’annuler ou de récupérer les fonds. - Utilisez les canaux de contact appropriés
- Par e-mail : envoyez un message à aide@sendwave.com en incluant les informations suivantes :
- Votre nom et coordonnées
- Le numéro de la transaction
- La date et l’heure de l’envoi
- Une description détaillée de l’erreur
- Par téléphone : appelez le service client au +1 888 966 8603. Notez que les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 10 h à 00 h UTC.
- Par e-mail : envoyez un message à aide@sendwave.com en incluant les informations suivantes :
- Suivez les instructions du service client
Le service client de Sendwave enquêtera sur votre demande et vous informera des étapes suivantes. Si le transfert n’a pas encore été crédité sur le compte du bénéficiaire, un remboursement pourra être effectué. Cependant, si les fonds ont déjà été crédités, il sera difficile de les récupérer.
Délais de traitement
- Remboursement en cas de transfert non crédité : Si le transfert n’a pas encore été crédité sur le compte du bénéficiaire, un remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Enquête en cas de transfert crédité : Si les fonds ont déjà été crédités, Sendwave fera des efforts raisonnables pour récupérer les fonds, mais cela peut prendre jusqu’à 35 jours ouvrables.
Points importants à noter
- Responsabilité de l’utilisateur : Si vous avez fourni des informations incorrectes (par exemple, un mauvais numéro de téléphone), vous serez responsable des frais et pertes associés.
- Limite de responsabilité : Sendwave n’est pas responsable des retards ou erreurs dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des grèves ou des pannes de système.
Pour plus d’informations ou pour suivre l’état de votre demande, vous pouvez consulter la page d’assistance de Sendwave
