L’annulation d’un transfert d’argent dépend du service utilisé (mobile money, virement bancaire, etc.). Voici les démarches pour les principales méthodes :
1. Annuler un transfert Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN Momo, etc.)
Conditions
- Le transfert n’a pas été récupéré par le destinataire.
- La demande est faite rapidement (idéalement dans les 15-30 minutes).
Méthodes
- Via l’application :
- Allez dans « Historique des transactions ».
- Sélectionnez le transfert et cliquez sur « Annuler » (si disponible).
- Par code USSD :
- Exemple : Pour Orange Money, composez #144# > « Annuler un transfert ».
- Service client :
- Contactez le support (ex: +221 33 839 33 33 pour Wave) avec le numéro de transaction.
2. Annuler un virement bancaire
Virement instantané (intra-bancaire)
- Annulation impossible une fois envoyé (crédité en quelques secondes).
Virement standard (interbancaire ou international)
- Contactez votre banque immédiatement (par téléphone ou en agence).
- Fournissez :
- Le numéro de virement (IBAN du bénéficiaire).
- Le montant et la date du transfert.
- Délai :
- Possible si le virement n’est pas encore traité (sous 24h).
3. Annuler un transfert via service en ligne (PayPal, Wise, etc.)
- PayPal :
- Allez dans « Activité » > Sélectionnez le paiement.
- Cliquez sur « Annuler » si le statut est « En attente ».
- Wise/TransferWise :
- Annulation possible avant l’envoi final via l’appli ou le site.
4. Que faire si le transfert est déjà reçu ?
- Contactez le bénéficiaire pour un remboursement à l’amiable.
- Signalez une erreur au service client :
- Fraude ? Bloquez le compte concerné.
- Erreur de numéro ? Certains services (comme Wave) peuvent aider.
5. Conseils pour éviter les erreurs
✔ Vérifiez 2 fois le numéro/IBAN avant validation.
✔ Utilisez les transferts avec code secret (ex: MTN Momo « Transfert avec code »).
✔ Conservez les reçus jusqu’à confirmation de réception.
⚠ Important :
- Les délais et politiques varient selon les services.
- Les transferts internationaux sont rarement annulables après envoi.
Pour une aide rapide, contactez le support du service utilisé avec les détails de la transaction.
