Si vous avez acheté un code Cash Power avec Tmoney mais l’avez perdu ou n’avez pas reçu le SMS de confirmation, voici comment le récupérer :
1. Vérifiez vos SMS et historique Tmoney
- Consultez votre boîte SMS (y compris les spams) pour retrouver le message contenant le code Cash Power (généralement un numéro à 14 ou 20 chiffres).
- Ouvrez l’application Tmoney > Historique des transactions pour voir si le code y est enregistré.
2. Contactez le service client Tmoney
- Par téléphone : Appelez le +509 2811 1111 (service client Tmoney) et fournissez :
- Votre numéro de téléphone lié à Tmoney
- La date et l’heure approximative de l’achat
- Le montant du Cash Power acheté
- En agence : Rendez-vous chez un agent Tmoney agréé avec une pièce d’identité pour vérifier la transaction.
3. Vérifiez auprès de votre fournisseur d’électricité
- Si le code ne fonctionne pas ou a expiré, contactez la CEET (pour Haïti) ou votre distributeur local avec :
- Le numéro de votre compteur électrique
- La preuve d’achat (SMS ou relevé Tmoney)
Conseils pour éviter de perdre votre code Cash Power
✅ Sauvegardez le SMS jusqu’à ce que la recharge soit validée sur votre compteur.
✅ Prenez une capture d’écran du code si vous l’achetez via l’appli Tmoney.
✅ Rechargez pendant les heures d’ouverture des services clients pour une assistance rapide en cas de problème.
Note importante :
- Les codes Cash Power ont souvent une durée de validité limitée (ex: 24h). Utilisez-les rapidement.
- Si le code a expiré, vous devrez racheter une nouvelle recharge.
En cas de fraude ou d’erreur, signalez-le immédiatement à Tmoney et à votre fournisseur d’électricité.
