Pour annuler un transfert effectué par erreur via l’application Wave, vous avez deux options principales :
Option 1 : Annulation via WhatsApp (Service Client Digital)
- Ouvrez l’application Wave sur votre téléphone.
- Accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Contacter le service client.
- Choisissez l’option WhatsApp.
- Dans la conversation WhatsApp, envoyez votre numéro de téléphone.
- Sélectionnez l’option « Annuler un transfert ».
- Choisissez la transaction à annuler dans la liste proposée.
Cette méthode est rapide et ne nécessite pas d’appel téléphonique.
Option 2 : Annulation via le Service Client (Appel ou WhatsApp)
- Numéro gratuit depuis la Côte d’Ivoire : 1315
- Numéro WhatsApp international : +225 07 11 00 44 00
Contactez le service client en fournissant les détails de la transaction que vous souhaitez annuler. Ils traiteront votre demande selon les procédures en vigueur. wave.com
Conditions d’annulation
- Si le bénéficiaire n’a pas encaissé les fonds dans les 15 jours, le transfert sera automatiquement annulé et les fonds vous seront restitués.
- En cas d’erreur de votre part (par exemple, mauvais numéro de téléphone), contactez le service client dans les 30 minutes suivant le transfert pour demander une annulation. wave.com
Pour une démonstration visuelle de la procédure, vous pouvez consulter la vidéo suivante :
