Le service Wave (Sendwave / Wave Mobile Money) ne propose pas de code USSD pour annuler un transfert. Voici les informations à savoir :
Conditions d’annulation selon les conditions générales de Wave
- Un transfert ne peut en général pas être annulé une fois payé, car le bénéficiaire est payé immédiatement. C’est pourquoi Wave n’a aucune obligation de traiter une annulation ou un remboursement si tout s’est bien déroulé
- Exception possible : si, pour une raison imprévue, le bénéficiaire n’a pas encore été payé, vous pouvez contacter Wave dans les 30 minutes après la transaction pour annuler votre transfert et obtenir un remboursement complet
- En Côte d’Ivoire, si le bénéficiaire ne retire pas l’argent dans les 15 jours, le transfert est automatiquement annulé et les fonds sont restitués
Que faire pour demander l’annulation ou un remboursement ?
- Contactez rapidement le service client Wave dès que possible, idéalement dans les 30 minutes suivant la transaction si le bénéficiaire n’a pas encore encaissé.
- Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de téléphone de l’émetteur et du bénéficiaire
- Montant envoyé
- Date et heure du transfert
- Référence ou numéro de transaction (si disponible)
- Attendez la confirmation de Wave :
- S’il y a une erreur ou le bénéficiaire n’a pas été payé, ils peuvent procéder à un remboursement complet.
- Si tout est en règle, l’annulation sera refusée selon les CGU
Synthèse
| Situation | Annulation possible ? | Remboursement |
|---|---|---|
| Transfert déjà encaissé | ❌ Non | ❌ Non |
| Transfert non encaissé (30 min) | ✅ Oui, via contact rapide | ✅ Oui |
| Transfert non encaissé (15 jours Ivoire) | ✅ Annulation automatique | ✅ Oui |
En résumé
- Il n’existe aucun code USSD pour annuler un transfert Wave.
- L’annulation est possible uniquement si le transfert n’a pas encore été payé, dans un délai maximal de 30 minutes.
- Dans certains pays (ex. Côte d’Ivoire), si l’argent n’est pas retiré dans un certain délai (15 jours), le remboursement s’opère automatiquement.
- Le mieux est toujours de joindre Wave immédiatement après l’envoi si vous suspectez un problème.