Si votre destinataire n’a pas reçu l’argent envoyé via Remitly, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement :
1. Vérifier le statut du transfert
- Allez sur votre compte Remitly (site ou appli) → section « Historique des transferts ».
- Si le statut indique « Envoyé » ou « En cours », l’argent peut être en transit (délais variables selon la méthode choisie).
- Si le statut est « Livré », mais que le destinataire n’a rien reçu, passez à l’étape suivante.
2. Vérifier les détails du destinataire
- Erreur de coordonnées (nom, numéro de compte, téléphone) ? Contactez immédiatement Remitly pour corriger.
- Méthode de livraison :
- Compte bancaire : Vérifiez avec la banque du destinataire (délais de traitement possibles).
- Retrait en cash : Le destinataire doit présenter une pièce d’identité valide et le numéro de transaction.
3. Contacter le support Remitly
Si le problème persiste après 24-48h (pour les transferts express) :
- Via l’application : Chat en direct (option la plus rapide).
- Par téléphone : Numéros disponibles sur la page d’aide Remitly.
- Par e-mail : support@remitly.com.
Préparez ces infos :
- Numéro de transaction.
- Montant et date d’envoi.
- Preuve d’identité (si demandée).
4. Si le transfert est annulé ou retardé
- Remitly peut rembourser l’argent sur votre compte si le transfert échoue.
- Pour les retards, ils offrent parfois des compensations (frais remboursés, bon d’achat).
5. Prévenir les problèmes futurs
- Double-check les infos du destinataire avant d’envoyer.
- Choisissez des méthodes suivies en temps réel (virement bancaire ou livraison express).
⚠️ Fraude ? Si le destinataire affirme ne pas avoir reçu l’argent mais que le statut est « Livré », vérifiez avec lui et signalez tout soupçon à Remitly.
