Oui, il est possible d’annuler un transfert effectué via SendWave, mais cela dépend du statut de la transaction au moment de votre demande.
Annulation d’un transfert SendWave
En règle générale, une fois qu’un transfert a été traité et que les fonds ont été crédités sur le compte du bénéficiaire, il est irréversible. Cependant, si le transfert est encore en statut « En attente » ou n’a pas encore été crédité sur le portefeuille mobile du destinataire, il est possible de demander une annulation.
Délai pour annuler un transfert
Pour maximiser vos chances d’annulation, il est recommandé de contacter le service client de SendWave dans les 30 minutes suivant l’envoi de la transaction. Passé ce délai, les possibilités d’annulation diminuent considérablement.
Comment contacter le service client
Vous pouvez joindre l’équipe d’assistance de SendWave de plusieurs manières :
- Par e-mail : envoyez un message à aide@sendwave.com en incluant les détails de la transaction.
- Par téléphone : appelez le numéro dédié à votre pays. Par exemple, depuis la France, le numéro est le +33 8 00 90 94 13.
- Via l’application : utilisez le chat en direct intégré à l’application SendWave pour une assistance rapide.
Conseils importants
- Vérifiez les informations du bénéficiaire : Avant d’envoyer un transfert, assurez-vous que les coordonnées du destinataire sont correctes pour éviter toute erreur.
- Agissez rapidement : Plus vous contactez le service client tôt, plus vous augmentez vos chances d’annulation.
- Restez informé : Suivez le statut de votre transfert dans l’application pour savoir s’il a été crédité ou est encore en attente.