Oui, il est parfois possible d’annuler ou de modifier un transfert après l’avoir envoyé sur Remitly, mais cela dépend du statut de la transaction. Voici ce que vous devez savoir :
1. Annulation d’un transfert
✅ Possible si :
- Le statut est encore « En attente » ou « En traitement » (avant l’envoi définitif).
- La méthode de paiement n’a pas encore été débitée (ex : carte bancaire).
❌ Impossible si :
- Le statut est « Envoyé » ou « Complété » (l’argent est déjà en route).
- Le transfert est en livraison cash (retrait en agence prévu).
Comment annuler ?
- Allez dans « Historique des transferts » (appli ou site).
- Sélectionnez la transaction → « Annuler le transfert ».
- Si l’option est grisée, contactez immédiatement le support.
2. Modification des détails du destinataire
🔄 Possible uniquement avant l’envoi final :
- Changement de nom, numéro de compte, ou méthode de livraison.
Comment modifier ?
- Cliquez sur le transfert → « Modifier » (si disponible).
- Si bloqué, contactez le support en urgence via le chat ou le téléphone.
⚠️ Attention : Une fois le transfert expédié, les modifications sont très rares (ex : erreur de numéro de compte). Dans ce cas, Remitly tentera de récupérer les fonds, mais sans garantie.
3. Que faire si le transfert est déjà parti ?
- Si le destinataire ne peut pas recevoir l’argent (ex : compte fermé), Remitly le remboursera automatiquement sous 1 à 10 jours ouvrés.
- Si vous avez fait une erreur grave (ex : mauvais bénéficiaire), contactez le support dans l’heure qui suit pour tenter un blocage.
4. Remboursement après annulation
- Carte bancaire : Remboursement sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Compte bancaire : Peut prendre jusqu’à 10 jours.
Conseils pour éviter les problèmes
- Vérifiez 2 fois les infos du destinataire avant validation.
- Privilégiez les méthodes lentes (virement bancaire) pour plus de flexibilité
