Bonjour, je comprends votre frustration face à cette facturation hors-forfait. Cela arrive souvent et il existe plusieurs explications possibles, propres au fonctionnement des offres Orange Mali.
D’après les informations officielles d’Orange Mali, ce type de situation dépend très probablement du type d’offre internet que vous avez souscrite. Il existe deux grandes catégories :
- Le forfait internet mobile « bloqué » (garanti sans hors-forfait)
Ce sont des offres conçues pour vous protéger. Si vous aviez ce type d’offre, il est impossible d’être facturé en hors-forfait. Dès que votre crédit (ou le volume de votre forfait) est épuisé, votre connexion internet est automatiquement coupée jusqu’à ce que vous rechargiez ou souscriviez une nouvelle offre . - L’internet mobile facturé à l’acte (à la consommation)
C’est très probablement votre cas. Avec ce type d’offre, vous ne bénéficiez pas de la garantie de blocage. Votre crédit sert à payer votre consommation au fur et à mesure. La mention « hors-forfait » apparaît quand vous avez épuisé le volume de données prévu dans une offre bonus (ex: 1 Go pour 500 FCFA) et que vous continuez à surfer. Votre solde principal (le crédit « pur ») est alors prélevé au prix fort, au Mo ou à la minute .
📌 3 situations courantes qui expliquent ces frais
Voici ce qui a pu se passer concrètement :
- Souscription à une offre « non bloquée » : Si vous avez activé un pass internet (comme un pass jour, nuit, ou semaine) en composant un code USSD (ex: #123#), il est possible que cette offre spécifique n’inclue pas le service de blocage automatique. Les offres promotionnelles ou à renouvellement automatique fonctionnent souvent ainsi.
- Consommation après épuisement du pass : Vous aviez du crédit sur votre compte principal. Vous avez activé un pass (ex: 500 FCFA pour 2 Go). Une fois les 2 Go consommés, le pass s’est arrêté, mais comme votre crédit principal était disponible, la navigation a continué, mais cette fois au prix standard (hors-forfait), ce qui a vidé votre crédit.
- Services par abonnement (Kolys, etc.) : Avez-vous activé un service comme Kolys (musique/streaming) ? Ces services, même inclus « gratuitement » dans certaines offres, peuvent générer des frais d’abonnement journalier ou hebdomadaire prélevés sur le crédit principal, parfois sans notification claire.
🔍 Que faire maintenant ?
- Identifiez votre offre : La prochaine fois que vous achetez une connexion, demandez explicitement si c’est une offre « bloquée » (sans risque de hors-forfait) ou « non bloquée ».
- Vérifiez les abonnements : Composez le
#150#(code Orange Mali souvent utilisé) pour lister les services auxquels vous êtes abonné et résiliez ceux dont vous n’avez pas besoin. - Surveillez vos notifications : Orange envoie généralement des SMS quand vous atteignez 80%, 100% de consommation, ou quand le hors-forfait débute. Assurez-vous de ne pas les ignorer.
Si vous avez le souvenir précis d’avoir activé une offre « bloquée » et que vous avez tout de même été débité, je vous conseille de contacter le service client Orange Mali (généralement au 444) pour demander un remboursement en expliquant la situation
