Malheureusement, il n’est pas possible de supprimer manuellement une opération enregistrée dans l’historique de votre compte Wave (Wave Mobile Money ou Wave Money). Cependant, voici les solutions disponibles selon votre situation :
1. Si l’Opération est une Erreur (Non Validée ou En Attente)
- Annulation Possible :
- Si le transfert est encore en attente (non reçu par le destinataire), essayez d’annuler via l’appli :
- Allez dans « Historique » → Sélectionnez la transaction.
- Si l’option « Annuler » s’affiche, suivez les étapes.
- Pour les dépôts ou retraits, contactez immédiatement le point de service Wave concerné.
- Si le transfert est encore en attente (non reçu par le destinataire), essayez d’annuler via l’appli :
2. Si l’Opération est Déjà Terminée
- Contacter le Destinataire :
- Si vous avez envoyé de l’argent à la mauvaise personne, demandez-lui poliment de vous rembourser.
- Signaler à Wave :
- Composez le #888# (selon pays) ou appelez le service client :
- Sénégal : +221 33 839 33 33
- Côte d’Ivoire : +225 07 07 00 00 00
- Autres pays : Vérifiez le numéro local Wave.
- Wave ne garantit pas un recouvrement, mais peut tenter une médiation.
- Composez le #888# (selon pays) ou appelez le service client :
3. Masquer l’Opération dans l’Application
- Bien que vous ne puissiez pas supprimer l’historique, vous pouvez filtrer les transactions :
- Dans l’appli Wave, utilisez les options de tri (par date, type d’opération).
4. Prévention pour Éviter les Erreurs
- ✅ Vérifiez toujours le numéro du bénéficiaire avant validation.
- ✅ Utilisez les contacts enregistrés pour minimiser les risques.
- ✅ En cas d’erreur, agissez rapidement (moins de 30 min pour une annulation possible).
Important
- Les opérations validées sont permanentes dans l’historique Wave (pour des raisons de sécurité et de transparence).
- Wave ne peut pas supprimer manuellement une transaction de votre compte.
Si vous suspectez une fraude, signalez-la immédiatement au service client et bloquez votre compte via l’appli.
