Pour signaler une fraude ou un transfert suspect chez Western Union, voici les étapes à suivre afin de protéger votre argent et vos données :
1. Contactez immédiatement le service client Western Union
- Par téléphone :
- En Afrique, vous pouvez appeler le numéro du service client local (souvent disponible sur le site officiel ou l’application).
- Vous pouvez aussi appeler le numéro international : +1 800 325 6000 (appel gratuit depuis certains pays).
- Via le site web ou l’application :
- Connectez-vous à votre compte Western Union.
- Allez dans la section Aide / Support ou Contactez-nous.
- Envoyez un message ou remplissez un formulaire pour expliquer la situation.
2. Fournissez toutes les informations nécessaires
Pour aider Western Union à enquêter, préparez :
- Le numéro de suivi (MTCN) de la transaction suspecte
- La date et le montant du transfert
- Les noms de l’expéditeur et du bénéficiaire
- La description de la fraude ou de l’activité suspecte
3. Bloquez ou annulez la transaction si possible
- Si le transfert n’a pas encore été retiré, demandez l’annulation immédiate pour éviter la perte d’argent.
4. Signalez la fraude aux autorités locales
- Contactez la police ou la gendarmerie locale pour déposer une plainte formelle.
- Fournissez-leur les preuves recueillies (messages, captures d’écran, numéros de transaction).
5. Prenez des mesures pour sécuriser votre compte
- Changez votre mot de passe Western Union rapidement.
- Activez l’authentification à deux facteurs si disponible.
- Surveillez régulièrement votre compte pour détecter toute activité suspecte.
Conseils pour éviter les fraudes
- Ne partagez jamais votre numéro MTCN ou vos informations personnelles avec des inconnus.
- Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies.
- Vérifiez toujours l’identité du bénéficiaire avant d’envoyer de l’argent.
