Si vous pensez avoir été victime d’une fraude ou si vous constatez un transfert suspect sur votre compte SendWave, il est important d’agir rapidement pour protéger votre argent et vos données.
1. Contactez immédiatement le service client SendWave
- Ouvrez l’application SendWave.
- Allez dans la section Aide ou Support.
- Utilisez le chat en direct pour expliquer votre situation. Ce canal est rapide et disponible 24h/24.
- Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à help@sendwave.com en détaillant le problème.
2. Bloquez ou sécurisez votre compte
- Changez votre mot de passe immédiatement pour éviter tout accès non autorisé.
- Activez la vérification en deux étapes (2FA) si possible.
- Déconnectez tous les appareils connectés à votre compte via les paramètres de l’application.
3. Rassemblez toutes les preuves
- Conservez tous les détails du transfert suspect (date, montant, numéro de transaction, nom du bénéficiaire).
- Prenez des captures d’écran de l’activité suspecte et des messages reçus.
- Notez toute communication ou demande suspecte liée à votre compte.
4. Signalez la fraude aux autorités compétentes
- Selon votre pays, vous pouvez aussi contacter les autorités locales (police, gendarmerie) pour déposer une plainte.
- Informez votre banque de toute transaction non autorisée liée à votre carte ou compte bancaire.
5. Suivez les instructions de SendWave
- Le service client peut vous demander des informations complémentaires ou des documents pour enquêter.
- Collaborez avec eux pour résoudre rapidement la situation.
Conclusion
Signaler rapidement une fraude ou un transfert suspect est crucial pour protéger vos fonds et éviter d’autres problèmes. SendWave dispose d’un service client dédié pour vous accompagner dans ces situations.
