La réponse dépend principalement de si vous aviez activé la sauvegarde Google Drive ou iCloud avant l’incident, ainsi que du numéro de téléphone associé à votre compte.
Voici comment tenter de récupérer vos conversations :
- Si vous utilisiez une sauvegarde Google Drive (Android) : Il vous suffit d’installer WhatsApp sur le nouveau téléphone avec le même numéro de téléphone et le même compte Google (celui utilisé pour la sauvegarde). Lors de la vérification du numéro, l’application vous proposera généralement de restaurer l’historique à partir de Drive.
- Si vous utilisiez iCloud (iPhone) : La procédure est similaire. Connectez-vous avec le même identifiant Apple et le même numéro. L’option de restauration apparaît après la vérification du numéro.
- Si vous n’aviez pas de sauvegarde : Sans sauvegarde cloud préalable, la récupération est très compliquée. Les données stockées uniquement sur la mémoire interne du téléphone cassé sont probablement perdues, sauf si vous parvenez à faire réparer l’écran ou à connecter le téléphone à un ordinateur pour extraire les données via un logiciel de récupération spécialisé.
Quelques points à vérifier avant de commencer :
- La carte SIM : Assurez-vous d’avoir conservé le même numéro de téléphone. Si vous avez dû changer de carte SIM au Burkina, la restauration peut échouer car WhatsApp lie les discussions au numéro.
- L’emplacement de la sauvegarde : Sur Android, vérifiez que le compte Google utilisé sur le nouveau téléphone est bien celui où les sauvegardes étaient envoyées (paramètres > Google Drive).
- Le stockage local : Si vous aviez sauvegardé les discussions manuellement sur la carte SD (parfois possible sur certains anciens Android), insérez cette carte dans le nouveau téléphone.
Si vous rencontrez des difficultés, le support WhatsApp peut parfois aider, mais ils ne peuvent généralement pas restaurer les messages sans sauvegarde préexistante.
