Voici les démarches à suivre pour tenter de récupérer de l’argent envoyé via Taptap Send apk, selon le type de problème :
1. Transfert non encore livré
- Si votre transfert n’a pas encore été livrée, par exemple en cash pick‑up (Wari, Wizall, Viettel), il peut être possible de l’annuler ou de modifier le bénéficiaire. Vous devez contacter le support Taptap Send rapidement, par email à support@taptapsend.com, en précisant les informations du transfert et les changements souhaités
- Pour tous les autres modes (envoi mobile money, virement bancaire), une fois initié, le transfert ne peut plus être modifié ou annulé .
2. Transfert échoué ou remboursement automatique
- En cas d’échec du transfert, Taptap Send renvoie immédiatement les fonds vers le mode de paiement initial .
- Délai de restitution :
- Carte bancaire ou banque/virement instantané : jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables
- Portefeuille Taptap Send : généralement quelques minutes
- Aux États‑Unis ou Canada : jusqu’à 10 jours ouvrables
3. Remboursement suite à une erreur ou transaction non autorisée
- Vous pouvez déposer une demande de remboursement écrite (par email) si :
- un transfert a été effectué sans votre permission, ou
- le transfert n’a pas été réalisé correctement (mauvais bénéficiaire, montant erroné…)
- Attention : Taptap peut refuser le remboursement si vous avez fourni des informations erronées (par exemple mauvais numéro), ou si les fonds ont déjà été livrés au bénéficiaire .
- Vous devez agir dans les 13 mois suivant la transaction pour soumettre la demande .
4. Procédure de contact
- Email : support@taptapsend.com (utilisez l’adresse liée à votre compte, indiquez votre nom, email, numéro de téléphone associé, ID du transfert, montant, date, et description du problème)
- Téléphonique : selon votre pays, par exemple en France : +33 6 44 64 54 73, pendant les heures de support (du lundi au vendredi, 9h‑18h, heure de Paris)
- Application mobile : ouvrez le menu → Aide et commentaires → Nous contacter ou via WhatsApp si disponible dans votre pays
Résumé des cas possibles
| Situation | Action | Délai estimé |
|---|---|---|
| Transfert non encore reçu (cash pick‑up) | Demande d’annulation ou correction via support | Selon réactivité |
| Transfert échoué | Remboursement automatique | 3‑5 j ouvrés (jusqu’à 10 si US/Canada) |
| Transfert non autorisé ou erreur (ex. mauvais destinataire) | Demande de remboursement par email | Jusqu’à 13 mois après transfert |
| Transfert déjà reçu par le bénéficiaire | Remboursement non garanti, récupération possible à l’enquête | Variables |
Témoignages utilisateurs
- Plusieurs utilisateurs rapportent des délais de remboursement longs, dépassant souvent 7 jours, notamment si le support tarde à répondre .
- Dans certains cas, des paiements non autorisés ont été détectés, puis remboursés par la banque à partir d’un litige de fraude.
Conseils pratiques
- Contactez le support immédiatement dès que vous constatez une erreur.
- Fournissez tous les détails pertinents : identifiant du transfert, coordonnées, montant, date.
- Vérifiez vos relevés régulièrement et suivez le statut via l’application.
- Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement après 3‑5 jours (ou 10 jours si US/Canada), reprenez contact avec le support pour relancer votre demande
En résumé : La récupération de fonds via Taptap Send est possible dans certains cas : transferts échoués (remboursement automatique), erreurs ou transactions non autorisées (demande écrite), ou annulation avant livraison pour certains pays/services spécifiques. Dans tous les cas, la réaction rapide et le contact avec le support sont essentiels.