Lorsque vous souhaitez modifier un transfert Western Union déjà envoyé, voici les principales options à envisager :
Il est possible de rectifier certains détails du transfert tant que l’argent n’a pas encore été retiré par le bénéficiaire ou crédité sur son compte bancaire. Les modifications autorisées concernent uniquement le nom du destinataire (avec correction maximale de 3 caractères, jusqu’à deux fois par MTCN) et éventuellement le lieu de retrait, à condition d’agir rapidement via le support client, à l’aide du numéro de suivi (MTCN) et de vos informations personnelles.
Impossible à modifier : le montant envoyé ainsi que le pays de réception ne peuvent en aucun cas être changés une fois la transaction effectuée.
Étapes pour modifier un transfert non encore encaissé :
- Contactez Western Union via leur service client en ligne ou téléphone.
- Fournissez le numéro de contrôle (MTCN), vos coordonnées, le nom actuel du bénéficiaire, et indiquez le changement désiré (nom ou lieu de retrait).
- Western Union peut réaliser la correction si les conditions sont respectées, sinon ils vous proposeront normalement d’annuler et de renvoyer un nouveau transfert.
Si la modification n’est pas possible :
- Vous pouvez annuler le transfert (tant que l’argent n’a pas été retiré ou crédité), soit depuis un point de vente Western Union, soit en ligne ou par téléphone.
- Le délai d’annulation est généralement de 45 jours pour les transferts en agence et jusqu’à 14 jours pour ceux initiés en ligne.
- En cas d’annulation, vous serez remboursé du montant envoyé, mais les frais de transfert sont en principe non remboursables, sauf si l’erreur est imputable à Western Union.
Résumé des possibilités
| Situation | Possibilité | Conditions |
|---|---|---|
| Modifier nom (≤ 3 caractères) | ✅ Oui (jusqu’à 2 fois) | MTCN, bénéficiaire non encore retiré, contact client |
| Modifier lieu de retrait | ✅ Oui | Avant retrait, via service client |
| Modifier montant ou pays de réception | ❌ Non | Impossible après envoi |
| Annuler transfert avant retrait ou crédit | ✅ Oui | Délai 45 jours (agence), 14 jours (en ligne) |
Bonnes pratiques pour réagir rapidement :
- Agissez dès que possible après l’envoi si vous détectez une erreur.
- Munissez-vous du réçu ou MTCN original et d’une pièce d’identité.
- Contactez Western Union ou rendez-vous à l’agence d’origine pour demander la modification ou l’annulation.
- Conservez une copie du reçu : cela facilite le suivi et la demande de remboursement ou de correction.
Cette procédure vous permet de corriger des erreurs mineures sans avoir à faire un nouveau transfert, à condition que le bénéficiaire n’ait pas encore encaissé les fonds.