Mettre à jour son compteur prépayé est une étape importante pour s’assurer que l’appareil fonctionne correctement, surtout après une recharge, un changement de tarif, ou une mise à jour technique imposée par ENEO. Voici la procédure complète à suivre au Cameroun :
1. Identifier le type de mise à jour nécessaire
Il existe plusieurs types de mises à jour pour les compteurs ENEO prépayés :
- Mise à jour après une recharge (injection du code de recharge)
- Mise à jour de configuration (envoyée par ENEO après un changement de tarif ou d’abonnement)
- Mise à jour en cas d’erreur ou de blocage
2. Rechercher le code de mise à jour (token)
ENEO envoie souvent un code spécial de mise à jour sous forme de token de 20 chiffres :
- Ce code est généralement reçu par SMS après une opération sur le compteur ou via un reçu Orange Money, MTN MoMo, ou distributeur agréé.
- En cas de non-réception, contactez le service client ENEO ou consultez votre fournisseur de recharge.
3. Saisir le code sur le compteur
Étapes générales :
- Sur le clavier du compteur, entrez le code à 20 chiffres
- Appuyez sur la touche « Enter » ou « OK » (selon le modèle)
- Attendez que le compteur affiche « Accepted », « Succès », ou « Mis à jour »
Si le code est refusé :
- Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur de frappe
- Recommencez lentement
- Si le problème persiste, contactez ENEO
4. Redémarrage du compteur (si nécessaire)
Dans certains cas, il faut :
- Éteindre le disjoncteur pendant 10 secondes
- Le rallumer et attendre le démarrage du compteur
- Saisir à nouveau le code
5. Quand contacter le service client
Appelez ENEO au 8010 si :
- Vous n’avez pas reçu le token de mise à jour
- Le compteur affiche une erreur persistante
- Vous avez effectué une recharge sans résultat
Conseils utiles
- Conservez tous les reçus de paiement et de recharge
- Ne saisissez pas plusieurs codes rapidement à la suite
- Tenez à jour un carnet avec les anciens codes au cas où une vérification serait demandée
