Pour retourner de l’argent sur Wave Mobile Money, la procédure dépend de la situation spécifique de la transaction. Voici les principales démarches possibles :
1. Annulation dans les 30 minutes
Si le bénéficiaire n’a pas encore retiré les fonds, vous pouvez annuler la transaction et obtenir un remboursement complet dans les 30 minutes suivant l’envoi. Cette option est valable même si le transfert a été effectué vers un numéro non enregistré sur Wave.
Procédure :
- Contactez immédiatement le service client de Wave via l’application ou par téléphone.
- Fournissez les détails de la transaction, y compris le numéro de téléphone du destinataire, le montant envoyé et la date de l’opération.
- Demandez explicitement l’annulation de la transaction et le remboursement intégral.
2. Erreur technique ou problème de transfert
Si le transfert a échoué en raison d’un problème technique ou si le destinataire n’a pas retiré les fonds dans les 15 jours, Wave procédera automatiquement à l’annulation et au remboursement. Dans ce cas, les frais de traitement, les pertes dues aux fluctuations des taux de change et les commissions peuvent être déduits du montant retourné. Wave
Procédure :
- Vérifiez si le transfert a échoué ou si le destinataire n’a pas retiré les fonds dans le délai imparti.
- Si le transfert est toujours en attente ou échoué, contactez le service client pour confirmer l’annulation et le remboursement.
- Notez que des frais peuvent être appliqués selon les conditions de Wave.
3. Erreur de saisie ou transfert vers un mauvais numéro
Si vous avez envoyé de l’argent à un numéro incorrect, le remboursement dépend de l’état de la transaction :
- Si le destinataire n’a pas retiré les fonds : vous pouvez demander une annulation et un remboursement complet dans les 30 minutes suivant l’envoi.
- Si le destinataire a retiré les fonds : Wave n’est généralement pas responsable et ne procédera pas à un remboursement.
Procédure :
- Contactez immédiatement le service client de Wave pour signaler l’erreur.
- Fournissez les détails de la transaction, y compris le numéro de téléphone du destinataire, le montant envoyé et la date de l’opération.
- Demandez une vérification de l’état de la transaction et, si possible, une annulation ou un remboursement.
4. Erreur de Wave ou problème de traitement
Si vous estimez que l’erreur provient de Wave (par exemple, un transfert non exécuté ou un problème technique), vous pouvez déposer une réclamation :
Procédure :
- Contactez le service client de Wave dans les 180 jours suivant la transaction.
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre nom et coordonnées.
- Nom du bénéficiaire.
- Date et montant du transfert.
- Raison pour laquelle vous estimez qu’il y a eu une erreur.
- Wave examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 56 jours.
- Si Wave est responsable, vous serez remboursé intégralement ou recevrez un transfert retour gratuit.
5. Retours de fonds via des partenaires bancaires (ex. GTBank)
Si vous avez effectué un transfert via un partenaire bancaire comme GTBank et que la transaction n’a pas été finalisée en raison d’un problème technique, le montant sera retourné dans un délai de 24 heures.
Procédure :
- Contactez le service client de Wave ou de votre banque partenaire pour signaler le problème.
- Fournissez les détails de la transaction, y compris le numéro de référence et le montant.
- Attendez la confirmation du remboursement, généralement effectué dans les 24 heures.
Conseils supplémentaires :
- Conservez tous les détails de la transaction, y compris les numéros de référence, les messages SMS ou les captures d’écran, pour faciliter le traitement de votre demande.
- Agissez rapidement : plus vous contactez le service client tôt, plus il est probable que vous puissiez annuler ou résoudre le problème efficacement.
- Si vous avez des difficultés à obtenir une réponse, envisagez de contacter le service client via différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux).