Voici comment annuler une transaction Sendwave si besoin :
1. Est-ce que votre transaction peut être annulée ?
- Les transferts sont généralement crédités immédiatement du côté du bénéficiaire. Dès lors, si le transfert a déjà été payé, il est souvent impossible de l’annuler
- En revanche, si le montant n’a pas encore été crédité, vous pouvez demander un annulation et remboursement dans un délai de 30 minutes après l’envoi .
2. Que faire dans les 30 minutes suivant l’envoi ?
- Contactez immédiatement Sendwave :
- Par e‑mail : envoyez un message à aide@sendwave.com ou help@sendwave.com, en précisant :
- votre nom,
- numéro de téléphone lié au compte,
- numéro de transaction,
- la date et l’heure de l’envoi,
- la raison de l’erreur .
- Par téléphone :
- Numéro international (États-Unis) : +1 888 966 8603
- Depuis la France : +33 8 00 90 94 13 .
- Via l’application Sendwave :
- Ouvrez le chat en direct (« ? » → « Discutez avec nous »). C’est souvent le moyen le plus rapide pour les situations urgentes.
- Par e‑mail : envoyez un message à aide@sendwave.com ou help@sendwave.com, en précisant :
- Expliquez clairement la situation pour que le support puisse tenter de rapatrier ou rembourser les fonds avant qu’ils soient crédités.
3. Et si le délai de 30 minutes est dépassé ?
- Sendwave fera des efforts raisonnables pour récupérer les fonds s’ils ont déjà été crédités, mais n’y sont souvent pas en mesure .
- Si vous constatez une erreur (numéro erroné, mauvais bénéficiaire, etc.), vous pouvez formuler une **réclamation dans les 13 mois suivant la transaction .
- L’enquête peut durer jusqu’à 35 jours ouvrables, avec réponse finale dans les 15 jours ouvrables suivant la réclamation initiale .
Synthèse rapide
| Situation | Action recommandée |
|---|---|
| Moins de 30 minutes après l’envoi, avant crédit | Contact immédiat via chat, téléphone ou e-mail pour annulation et remboursement possible. |
| Après 30 minutes ou si crédit déjà effectué | Contacter le support pour enquête et tentative de récupération, mais le remboursement n’est pas garanti. |
| Erreur (coordonnées, destinataire), jusqu’à 13 mois après | Réclamation formelle auprès du support pour enquête et remboursement éventuel. |
Conseils pratiques
- Agissez très rapidement dès que vous constatez une erreur.
- Préparez vos éléments : nom, numéro de téléphone du compte, ID de transaction, montant, date.
- Utilisez de préférence le chat in-app 24/7 pour une réaction immédiate.
- Si annulation impossible, vous pouvez toujours ouvrir une contestation formelle avec Sendwave
En résumé : Si vous contactez Sendwave dans les 30 minutes suivant l’envoi, vous avez de bonnes chances de faire annuler la transaction avant qu’elle ne soit créditée au bénéficiaire. Passé ce délai, une récupération est possible mais non garantie, surtout si les fonds ont déjà été versés.