Si votre compte Orange Money est bloqué en RDC (République Démocratique du Congo), voici la marche à suivre pour le débloquer rapidement :
🚨 Causes courantes de blocage :
- 3 tentatives incorrectes de code secret
- Activité suspecte détectée
- Documents non vérifiés (KYC)
- Problème technique du système
- SIM perdue ou volée
🔓 Méthodes de déblocage :
1. Déblocage après erreur de code PIN
- Attendre 24 heures pour déblocage automatique
- Si code oublié :
- USSD : composer #144# → option « Mot de passe oublié »
- SMS : envoyer MDP au 888
- Via l’appli : cliquer sur « Réinitialiser le code secret »
2. Contact du service client
- Appeler le 888 (gratuit depuis Orange RDC)
- Depuis l’étranger : +243 999 888 888
- Via WhatsApp : +243 810 606 888
- Email : customercare@orange.cd
3. En agence Orange Money
- Se présenter avec :
- Carte d’identité nationale valide
- Carte SIM originale
- Numéro de téléphone concerné
- Temps de traitement : 48h maximum
4. Vérification KYC obligatoire
- Dans l’appli Orange Money RDC :
- « Mon profil » → « Vérification d’identité »
- Scanner :
- CNI/Passeport valide
- Selfie avec pièce
- Justificatif de domicile récent
⚠️ Cas particuliers :
- Pour SIM volée : contacter d’urgence le 888 pour bloquer la ligne
- Pour compte inactif : réactiver via l’appli ou en agence
- Pour suspicion de fraude : vérification approfondie nécessaire
🔐 Conseils de sécurité :
- Ne jamais divulguer son code PIN
- Activer les notifications par SMS
- Changer régulièrement son code secret
- Vérifier ses transactions mensuellement
💡 Important :
- Service client disponible 24h/24 au 888
- Délais moyens :
- Erreur PIN : 24h
- Vérification KYC : 24-72h
- Cas complexes : 3-5 jours ouvrés
Pour un déblocage rapide, nous recommandons de se rendre dans une agence Orange Money avec tous les documents originaux. Les agents pourront résoudre la plupart des problèmes immédiatement.