Comment debloquer son compte orange money

Par

Si votre compte Orange Money est bloqué, voici les étapes à suivre pour le débloquer rapidement, selon la raison du blocage :

🔍 Pourquoi votre compte Orange Money est-il bloqué ?

  • Mot de passe/PIN incorrect (saisi plusieurs fois de suite).
  • Activité suspecte (transferts inhabituels, utilisation frauduleuse).
  • Documents non vérifiés (KYC non complété).
  • Dépôt d’un chèque sans provision.
  • Blocage par sécurité (en cas de vol de téléphone ou de SIM).

📲 Méthodes pour Débloquer Orange Money

1️⃣ Déblocage après erreur de code secret (PIN)

Si vous avez rentré un mauvais code plusieurs fois :

  • Attendez 2 heures (le blocage est temporaire).
  • Réessayez avec le bon code PIN.
  • Si vous l’avez oublié :
    • Allez dans l’appli → « Mot de passe oublié ?« .
    • Suivez les étapes (code SMS ou réponse secrète).

2️⃣ Déblocage via l’application Orange Money

  1. Ouvrez l’appli Orange Money.
  2. Cliquez sur « Aide » ou « Support ».
  3. Sélectionnez « Mon compte est bloqué ».
  4. Suivez les instructions (vérification d’identité).

3️⃣ Déblocage par appel ou SMS

  • 📞 Appelez le 800 (gratuit depuis un mobile Orange) ou le +225 XX XX XX XX (si hors Côte d’Ivoire).
  • 📩 Envoyez « BLOCAGE » au 800 (selon pays).
  • Un conseiller vous guidera pour vérifier votre identité.

4️⃣ Déblocage en agence Orange (si le compte est bloqué pour suspicion de fraude)

  • Rendez-vous dans un point de vente Orange avec :
    • Votre pièce d’identité (CNI, passeport).
    • Votre numéro de téléphone lié à Orange Money.
  • Un agent vérifiera votre identité et débloquera le compte.

🔒 Comment éviter un nouveau blocage ?

✅ Ne partagez jamais votre code PIN Orange Money.
✅ Activez la double authentification si disponible.
✅ Mettez à jour vos infos KYC (vérification d’identité).
✅ Vérifiez les transactions suspectes.

💡 Conseil important

Si votre SIM a été volée, contactez immédiatement Orange pour bloquer la ligne et sécuriser votre compte.

Si le problème persiste, contactez le service client Orange Money via l’appli ou en agence.

🚀 Votre compte devrait être débloqué sous 24h maximum après vérification.

Retour en haut