Si votre compte MTN Mobile Money (MoMo) est bloqué au Cameroun, voici la procédure complète pour le débloquer :
🔍 Causes courantes de blocage
- 3 tentatives incorrectes de code secret
- Activité suspecte détectée (transferts anormaux)
- Documents non vérifiés (KYC incomplet)
- SIM perdue/volée
- Inactivité prolongée (plus de 6 mois)
- Dépassement des plafonds de transaction
📲 Méthodes de déblocage
1️⃣ Déblocage après erreur de code PIN
- Attendre 24h pour déblocage automatique
- Si code oublié :
- USSD : Composer #150# → Option « Mot de passe oublié »
- SMS : Envoyer MDP au 1265
- Appli MoMo : Cliquer sur « Réinitialiser le code PIN »
2️⃣ Contact du service client MTN
- Appeler le 1265 (gratuit depuis MTN)
- Depuis l’étranger : +237 677 126 500
- WhatsApp : +237 677 126 500
- Email : serviceclient@mtn.cm
3️⃣ Déblocage en agence MTN
- Se présenter avec :
- CNI originale (ou passeport)
- Carte SIM MTN associée
- Preuve de propriété (factures récentes si nécessaire)
- Délai : 24-48h maximum
4️⃣ Vérification KYC (Know Your Customer)
- Dans l’appli MTN MoMo :
- « Profil » → « Vérification d’identité »
- Scanner :
- CNI recto-verso
- Selfie avec pièce
- Justificatif de domicile
⚠️ Cas particuliers
- SIM volée/perdue :
- Appeler d’urgence le 1265 pour bloquer la ligne
- Se rendre en agence avec une déclaration de perte
- Fraude suspectée :
- Signaler immédiatement au 1265
- Changer tous ses codes (PIN, mots de passe email)
🔐 Conseils de sécurité
✅ Ne jamais partager son code PIN (même avec des proches)
✅ Activer les alertes SMS pour toutes transactions
✅ Vérifier régulièrement son solde
✅ Mettre à jour ses infos KYC
💡 Délais de traitement
- Erreur de PIN : 24h max
- KYC incomplet : 24-48h
- Fraude avérée : 3-7 jours
Pour un déblocage rapide, visitez une agence MTN avec vos documents originaux.
📌 Service client disponible 24h/24 au 1265 (Cameroun).
Si le problème persiste, exigez un numéro de ticket lors de votre réclamation en agence.