Pour joindre le support de Wave au Senegal (Wave Mobile Money) en cas de problème (compte bloqué, transaction échouée, fraude, etc.), voici les méthodes officielles selon votre pays :
📞 Par Téléphone (Service Client Direct)
- Sénégal : ☎️ 33 839 33 33
- Côte d’Ivoire : ☎️ 07 07 00 00 00
- Bénin : ☎️ +229 21 37 84 84
- Mali : ☎️ +223 20 22 08 08
- Autres pays : Vérifiez le numéro sur wave.com
*Horaires : Généralement 8h-20h (du lundi au dimanche).*
📱 Via l’Application Wave (Support en Direct)
- Ouvrez l’appli Wave.
- Allez dans « Profil » → « Centre d’aide/Aide & Support ».
- Sélectionnez votre problème et envoyez un message.
Réponse sous 24h (souvent plus rapide).
🌍 Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, Instagram)
- Facebook : Wave Money
- Twitter (X) : @WaveMoney
- Instagram : @wavemoney
Utilisez ces canaux pour des réponses publiques ou privées.
📧 Par E-mail (Selon Pays)
- support@wave.com (pour tous les pays, réponse sous 48h).
- Côte d’Ivoire : supportci@wave.com
🏢 En Agence Wave (Si Disponible)
- Rendez-vous dans un point de service Wave ou partenaire agréé avec :
- Votre numéro de téléphone lié au compte.
- Une pièce d’identité.
Adresses disponibles sur wave.com.
⚠️ Urgence (Fraude, Compte Piraté)
- Bloquez immédiatement votre compte via l’appli (« Sécurité » → « Bloquer le compte »).
- Appelez le service client dans les plus brefs délais.
❌ À Éviter
- Les faux numéros WhatsApp (Wave n’a pas de support officiel sur WhatsApp).
- Les messages suspects demandant vos codes secrets (Wave ne les demande jamais).
💡 Conseil
Pour un suivi plus rapide, notez toujours :
- Le numéro de transaction (ex: WX123456).
- La date/heure du problème.
Wave répond généralement sous 24h. Si c’est urgent, privilégiez l’appel téléphonique.
