Si vous avez effectué une transaction TMoney par erreur (mauvais bénéficiaire ou mauvais montant), voici les démarches à suivre pour tenter d’annuler l’opération :
1. Agissez rapidement
- Les transactions électroniques sont généralement instantannées, mais dans certains cas, vous pouvez les annuler si vous réagissez immédiatement (dans les 5 à 10 minutes suivant l’opération).
2. Vérifiez d’abord si la transaction est réversible
- Si le transfert est encore en attente (non reçu par le destinataire), annulez-le depuis l’historique de l’application TMoney.
- Si le transfert est déjà complété, contactez immédiatement le service client.
3. Contactez le service client TMoney
- Par téléphone : Appelez le centre d’assistance TMoney (numéro officiel disponible sur leur site ou dans l’application).
- Via l’application : Utilisez l’option « Support » ou « Signaler un problème » pour expliquer l’erreur.
- En agence : Rendez-vous chez un agent TMoney agréé avec les détails de la transaction (numéro de transaction, heure, montant).
4. Fournissez les détails nécessaires
- Numéro de téléphone du destinataire (si vous l’avez).
- Montant envoyé.
- Date et heure exacte de la transaction.
- Numéro de référence de l’opération (disponible dans l’historique TMoney).
5. Si le transfert a déjà été reçu
- TMoney ne peut pas annuler un paiement déjà crédité, mais vous pouvez :
- Demander un remboursement à l’erreur (si vous connaissez le destinataire).
- Signaler une fraude si la transaction était frauduleuse.
6. Prévention pour éviter les erreurs
✅ Vérifiez toujours le numéro du bénéficiaire avant validation.
✅ Utilisez les favoris pour enregistrer les contacts fréquents.
✅ Activez la confirmation par SMS pour valider chaque transaction.
Que faire si TMoney ne peut pas annuler la transaction ?
- Si les fonds ont été transférés et que le destinataire refuse de les rendre, vous pouvez porter plainte auprès des autorités compétentes si la somme est importante.
Important : Plus vous agissez vite, plus vous avez de chances d’annuler une transaction erronée. Gardez toujours une trace de vos opérations TMoney pour faciliter le suivi.