Si vous souhaitez annuler une transaction effectuée via MIX (Wave Mobile Money), voici les étapes à suivre :
1. Vérifier le Statut de la Transaction
- Si la transaction est encore en attente ou non validée, vous pouvez essayer de l’annuler directement depuis l’application.
- Si le transfert est déjà complété, l’annulation n’est généralement plus possible.
2. Annuler via l’Application Wave (MIX)
- Ouvrez l’application Wave (MIX) et connectez-vous.
- Allez dans « Historique des transactions ».
- Sélectionnez la transaction concernée et vérifiez si l’option « Annuler » est disponible.
- Suivez les instructions pour annuler le transfert si possible.
3. Contacter le Service Client Wave
- Si l’annulation n’est pas possible via l’application, contactez rapidement le service client Wave :
- Numéro court : *+225 07 07 00 00 00* (selon pays)
- Email : support@wave.com
- Via l’application : Rubrique « Aide » ou « Support »
- Préparez les détails de la transaction (numéro du bénéficiaire, montant, heure d’envoi).
4. Si la Transaction a Déjà Été Reçue
- Essayez de contacter directement le bénéficiaire pour demander un remboursement.
- Si le transfert a été envoyé à un mauvais numéro, Wave peut tenter d’aider, mais ne garantit pas un recouvrement.
Important
- Plus vous agissez rapidement, plus les chances d’annulation sont élevées.
- Les frais de transaction ne sont généralement pas remboursés en cas d’annulation.
Pour éviter les erreurs, vérifiez toujours le numéro du bénéficiaire et le montant avant de confirmer un transfert.
