Wave ne permet pas d’annuler un transfert une fois qu’il est envoyé et reçu par le destinataire. Cependant, voici les solutions selon votre situation :
1. Si le Transfert est en Cours (Non Encore Reçu)
- Annulation Possible :
- Ouvrez l’application Wave et allez dans « Historique des transactions ».
- Sélectionnez le transfert concerné et vérifiez s’il y a une option « Annuler ».
- Si disponible, cliquez dessus pour stopper l’opération.
2. Si le Transfert est Déjà Complété
- Contacter le Destinataire :
- Si vous avez envoyé l’argent à la mauvaise personne, demandez-lui de vous le rembourser manuellement.
- Contacter le Support Wave :
- Via l’application : Allez dans « Aide » ou « Support » et expliquez l’erreur.
- Par téléphone : Appelez le service client Wave de votre pays (ex: +225 20 30 24 24 pour la Côte d’Ivoire).
- Fournissez les détails :
- Numéro de transaction (visible dans l’historique).
- Montant, date et numéro du destinataire.
3. En Cas de Fraude ou Transfert Non Autorisé
- Signaler Immédiatement :
- Contactez Wave et bloquez votre compte si nécessaire.
- Déposez une plainte auprès des autorités si la somme est importante.
🔒 Prévention pour Éviter les Erreurs
✔ Vérifiez toujours le numéro du destinataire avant validation.
✔ Utilisez les contacts enregistrés pour minimiser les risques.
✔ Activez la vérification en 2 étapes pour plus de sécurité.
📞 Support Wave (Numéros selon les pays) :
- Sénégal : +221 33 839 33 33
- Côte d’Ivoire : +225 20 30 24 24
- Burkina Faso : +226 25 37 03 03
Note : Wave ne garantit pas le remboursement, mais peut aider en cas d’erreur ou de fraude.
