Si vous avez effectué un transfert d’argent via TMoney et souhaitez l’annuler, voici les démarches à suivre :
1. Conditions d’annulation
- Le transfert n’a pas été récupéré par le bénéficiaire.
- La demande est faite rapidement (idéalement dans les 15 minutes suivant l’opération).
- Le bénéficiaire n’a pas de compte TMoney actif (sinon, le transfert est crédité instantanément).
2. Méthodes pour annuler un transfert
A. Via l’application TMoney
- Ouvrez l’application et connectez-vous.
- Allez dans « Historique des transactions ».
- Sélectionnez le transfert à annuler.
- Cliquez sur « Annuler » si l’option est disponible.
B. Par code USSD (si pas encore récupéré)
- Composez *150# sur votre téléphone.
- Sélectionnez « Annuler un transfert » (si disponible dans le menu).
- Entrez le numéro de transaction (visible dans le SMS de confirmation).
C. Contactez le service client TMoney
- Appelez le support au +223 XX XX XX XX (numéro officiel TMoney).
- Fournissez :
- Votre numéro TMoney.
- Le numéro du bénéficiaire.
- Le montant et l’heure du transfert.
D. En agence TMoney
- Rendez-vous chez un agent agréé TMoney avec :
- Une pièce d’identité.
- Le SMS de confirmation du transfert.
3. Que faire si le transfert est déjà récupéré ?
- Contactez le bénéficiaire pour un remboursement à l’amiable.
- Si c’est une erreur ou une fraude, signalez-le immédiatement à TMoney pour enquête.
4. Délais et frais
- Annulation gratuite si effectuée à temps.
- Traitement sous 24h pour les demandes manuelles.
5. Conseils pour éviter les erreurs
✔ Vérifiez toujours le numéro du bénéficiaire avant validation.
✔ Utilisez les transferts avec code secret pour plus de sécurité.
✔ Conservez le SMS de confirmation jusqu’à réception par le destinataire.
⚠ Important : Une fois le transfert récupéré, l’annulation n’est plus possible. Agissez rapidement !
Pour plus d’aide, contactez le service client TMoney ou visitez un point de service agréé.