Comment annuler un transfert Orange Money au Sénégal ? -

Voici comment annuler un transfert Orange Money au Sénégal en cas d’erreur de numéro ou de montant :

Méthodes disponibles

Composez #144#25#, puis sélectionnez l’option d’annulation du transfert .
Ce service fonctionne immédiatement après le transfert et vous place dans une procédure de blocage du montant. Ensuite, vous avez 72 heures pour finaliser l’annulation via l’application ou le portail web

Ouvrez l’app, rendez-vous sur « Assistance » > « Voir tous les actes » > « Orange Money », puis cliquez sur « Déclarer une erreur de transaction » ou « Bloquer un transfert », et suivez les consignes .

Rendez-vous sur orange.sn, section « Demander l’annulation d’une transaction ». Choisissez votre profil (Particulier ou Distributeur), puis remplissez le formulaire et soumettez les pièces requises (copie de la pièce d’identité etc.) dans un délai de 5 jours maximum après l’erreur.

Condition	Détail
Délai d’activation de l’option	Disponible jusqu’à 72 h après le transfert via USSD ou appli
Demande via formulaire	Jusqu’à 5 jours à partir de la date de transaction
Disponibilité des fonds destinataire	L’annulation ne peut être validée que si les fonds sont toujours dans le compte du destinataire erroné et si les comptes sont actifs
Montant élevé (> Fcfa 40 000)	Une validation manuelle peut être nécessaire ; si le destinataire conteste, une résolution amiable peut être envisagée

Vous envoyez accidentellement de l’argent à un numéro erroné.
Immédiatement, composez #144#25# ou utilisez l’app pour bloquer le transfert.
Vous recevez une notification que le montant est gelé.
Dans les 72 h, rendez-vous sur le formulaire Orange ou dans l’app pour déclarer l’erreur et demander l’annulation.
Si éligible, vous recevrez confirmation, et les fonds seront reversés sur votre compte.
Pour les montants élevés, une vérification ou un accord avec le destinataire peut être nécessaire.

Contrairement à certains transferts internationaux, les transactions nationales via Orange Money au Sénégal peuvent être annulées sous conditions, à la différence des envois depuis Orange Money Europe où les transferts sont définitifs.
Le service est gratuit pour vous, si vous remplissez les conditions d’éligibilité (délai, compte non bloqué, fonds disponibles) .

Contactez le service client Orange Sonatel par email à serviceclient@orange‑sonatel.com, sur Messenger/WhatsApp au +221 77 13 70 101, ou via le chat intégré à l’app Orange et Moi .