Pour annuler un transfert d’argent effectué via MoneyGram, il est essentiel d’agir rapidement et de suivre les procédures appropriées. Voici les étapes détaillées pour procéder à l’annulation :
Conditions préalables à l’annulation
Un transfert peut être annulé uniquement si :
- Le destinataire n’a pas encore retiré les fonds ou les fonds n’ont pas été déposés sur son compte bancaire.
- Le transfert a été effectué dans les 180 jours précédents.
Annulation en ligne via le portail en libre-service
- Rendez-vous sur le portail en libre-service de MoneyGram.
- Connectez-vous à votre compte ou, si vous n’en avez pas, utilisez l’outil de suivi de transfert.
- Entrez les informations requises :
- Numéro de référence de la transaction.
- Nom de famille de l’expéditeur.
- Date de naissance de l’expéditeur.
- Nom de famille du destinataire.
- Sélectionnez l’option « Annuler » pour procéder à l’annulation.
Annulation en agence
- Si le transfert a été effectué en personne dans une agence MoneyGram, vous pouvez :
- Retourner à la même agence avec votre pièce d’identité et le numéro de référence.
- Demander à l’agent d’annuler la transaction.
- Si vous n’avez pas accès à une agence, vous pouvez également utiliser le portail en libre-service en ligne pour annuler le transfert.
Remboursement
- Annulation dans l’heure suivant le paiement : Remboursement complet, y compris les frais.
- Annulation entre 1 heure et 180 jours après le paiement : Remboursement du montant envoyé uniquement, hors frais.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou compte bancaire).
- Le délai de traitement peut varier, mais il est généralement de 3 à 10 jours ouvrés.
Contacter le service client
Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires :
- Numéro en France : 0800 0022 42
- Email : customerservice@moneygram.com
- Formulaire de contact : Disponible sur le site officiel de MoneyGram.
Remarque importante
Si le destinataire a déjà retiré les fonds ou si les fonds ont été déposés sur son compte, l’annulation n’est pas possible. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client pour explorer d’autres options
