Annuler un transfert d’argent mobile peut être possible dans certaines conditions spécifiques, notamment si le bénéficiaire n’a pas encore retiré ou utilisé les fonds. Voici comment procéder selon les principaux services utilisés en Afrique francophone.
1. Annuler un transfert Orange Money
✅ Conditions :
- Le bénéficiaire n’a pas encore retiré ou utilisé l’argent
- Vous devez agir rapidement après l’envoi
✅ Étapes :
- Composez #144#
- Sélectionnez 1 (Transfert d’argent)
- Choisissez 3 (Historique / Annulation)
- Si l’option d’annulation est disponible, suivez les instructions
✅ En cas d’échec :
- Appelez le service client Orange au [le numéro local selon votre pays]
- Fournissez :
- Numéro de téléphone émetteur
- Numéro de téléphone du destinataire
- Montant envoyé
- Date et heure exacte
- Numéro de transaction (si possible)
En cas de fraude, déposez également une plainte à la police ou auprès de l’ART (Agence de régulation).
2. Annuler un transfert MTN Mobile Money
✅ Étapes :
- Appelez rapidement le service client MTN MoMo
- Donnez les informations de la transaction
- Si l’argent n’est pas encore retiré, MTN peut bloquer l’opération et effectuer un remboursement
MTN Cameroun : appelez le 8787 ou rendez-vous dans une agence
3. Annuler un transfert Moov Money
- Moov permet rarement l’annulation via code USSD.
- Vous devez contacter le service client Moov immédiatement :
- Par téléphone ou en agence
- Munissez-vous de la preuve d’envoi (SMS de confirmation)
4. Annuler un transfert via Coris Money
- Appelez le service client Coris Bank / Coris Money
- Fournissez les références de la transaction
- Si le retrait n’est pas encore effectué, une annulation ou un blocage temporaire est possible
📌 Astuces générales pour demander un remboursement :
| Étape | Détail |
|---|---|
| Réagir vite | Plus vous attendez, plus les chances de remboursement diminuent |
| Préparer les références | Numéro de transaction, date, numéro du destinataire |
| Contacter le service client | Par appel, en agence ou via WhatsApp s’ils disposent d’un support |
| Déposer une plainte si besoin | En cas d’arnaque ou de fraude |
❌ Cas où l’annulation est impossible
- L’argent a été retiré ou utilisé immédiatement
- Vous vous êtes trompé de numéro, et le bénéficiaire refuse de rembourser
- Il s’agit d’un transfert hors réseau (vers une autre banque ou un autre pays)