Si vous avez effectué un transfert d’argent par erreur (mauvais bénéficiaire ou mauvais montant), voici les démarches à suivre pour tenter d’annuler l’opération :
1. Agissez rapidement
- Les transferts électroniques (Tmoney, Natcash, MonCash, etc.) sont généralement instantannés, mais dans certains cas, vous pouvez les annuler si vous réagissez immédiatement (dans les 5 à 10 minutes suivant l’opération).
2. Vérifiez si la transaction est réversible
- Si le transfert est encore en attente (non reçu par le destinataire), annulez-le depuis l’historique de l’application ou du service utilisé.
- Si le transfert est déjà complété, contactez immédiatement le service client.
3. Contactez le service client du service utilisé
- Tmoney : Appelez le +509 2811 1111 ou utilisez l’option « Support » dans l’application.
- Natcash : Contactez le +509 2812 1212 ou visitez un agent agréé.
- MonCash : Composez le #111# ou appelez le +509 2813 1313.
4. Fournissez les détails nécessaires
- Numéro de téléphone du destinataire (si vous l’avez).
- Montant envoyé.
- Date et heure exacte de la transaction.
- Numéro de référence de l’opération (disponible dans l’historique).
5. Si le transfert a déjà été reçu
- Le service ne peut pas annuler un paiement déjà crédité, mais vous pouvez :
- Demander un remboursement à l’erreur (si vous connaissez le destinataire).
- Signaler une fraude si la transaction était frauduleuse.
6. Prévention pour éviter les erreurs
✅ Vérifiez toujours le numéro du bénéficiaire avant validation.
✅ Utilisez les favoris pour enregistrer les contacts fréquents.
✅ Activez la confirmation par SMS pour valider chaque transaction.
Que faire si le service ne peut pas annuler la transaction ?
- Si les fonds ont été transférés et que le destinataire refuse de les rendre, vous pouvez porter plainte auprès des autorités compétentes si la somme est importante.
Important : Plus vous agissez vite, plus vous avez de chances d’annuler un transfert erroné. Gardez toujours une trace de vos opérations pour faciliter le suivi.
Pour plus d’informations, contactez le service client du service utilisé.