Pour annuler un transfert effectué par erreur via Sendwave, il est essentiel d’agir rapidement, car les transactions sont généralement traitées en quelques minutes.
1. Annulation immédiate via l’application
Si le transfert n’a pas encore été crédité sur le compte du bénéficiaire, vous pouvez tenter de l’annuler directement depuis l’application Sendwave :
- Ouvrez l’application Sendwave.
- Accédez à l’historique des transactions.
- Sélectionnez la transaction concernée.
- Appuyez sur l’option « Annuler » si elle est disponible.
Notez que cette option peut ne pas être disponible si le transfert a déjà été traité.
2. Contacter le service client de Sendwave
Si l’annulation via l’application n’est pas possible ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, contactez le service client de Sendwave dans les 30 minutes suivant l’envoi du transfert :
- Par e-mail : Envoyez un message à help@sendwave.com en incluant :
- Votre nom complet.
- Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail associés au compte.
- Le numéro de transaction.
- Une description claire du problème.
- Par téléphone : Appelez le +1 888 966 8603.
Si le transfert n’a pas encore été crédité sur le compte du bénéficiaire, Sendwave s’efforcera de le récupérer. Cependant, si les fonds ont déjà été crédités, l’annulation peut ne pas être possible.sendwave.com
3. En cas d’erreur après 30 minutes
Si plus de 30 minutes se sont écoulées depuis l’envoi du transfert, vous pouvez toujours contacter le service client pour signaler l’erreur. Sendwave enquêtera sur la situation et, si nécessaire, tentera de récupérer les fonds.. sendwave.com
4. Droits de contestation
Vous avez jusqu’à 180 jours après la transaction pour contester une erreur. Envoyez un e-mail à aide@sendwave.com en fournissant :
- Votre nom complet.
- Votre numéro de téléphone ou adresse e-mail associés au compte.
- Le nom du bénéficiaire.
- La date du transfert.
- Une description détaillée de l’erreur. sendwave.com
Sendwave enquêtera sur la situation et vous informera des résultats dans un délai de 15 jours ouvrables.
Il est important de noter que, bien que Sendwave fasse tout son possible pour résoudre les problèmes, certaines situations peuvent être complexes et ne pas aboutir à une annulation ou un remboursement.
