Si vous avez acheté un code Cash Power via Flooz et souhaitez l’annuler (erreur de montant, mauvais numéro de compteur, etc.), voici la marche à suivre :
1. Vérifiez si le Code a été Utilisé
- Si le code n’a pas encore été saisi sur le compteur Cash Power, une annulation peut être possible.
- Si le code a déjà été validé, l’annulation n’est plus possible.
2. Contactez Immédiatement le Service Client Flooz
- Par téléphone :
- Composez le *555# et sélectionnez l’option « Support » ou « Service Client ».
- Appelez le numéro vert de Moov (selon votre pays).
- Via l’application Flooz :
- Allez dans « Historique des transactions » → Sélectionnez l’achat Cash Power → « Signaler un problème ».
- En agence Moov :
- Rendez-vous dans un point de vente officiel Moov avec votre reçu (si possible).
Informations à fournir :
✔ Numéro de téléphone utilisé pour l’achat
✔ Montant et heure de la transaction
✔ Numéro du compteur Cash Power (si applicable)
3. Demandez un Remboursement (Si Possible)
- Si l’annulation est acceptée, Flooz peut :
- Rembourser le montant sur votre solde Flooz.
- Générer un nouveau code si l’ancien est invalide.
- Les délais dépendent de la procédure de Flooz (généralement 24 à 48h).
4. Cas où l’Annulation est Impossible
- Si le code a été déjà utilisé, contactez le bénéficiaire pour un arrangement.
- Si vous avez saisi un mauvais numéro de compteur, le crédit est perdu (vérifiez toujours avant validation !).
Conseils pour Éviter les Problèmes
- Vérifiez le numéro du compteur avant validation.
- Conservez le SMS de confirmation jusqu’à l’utilisation du code.
- En cas d’erreur, agissez rapidement pour maximiser les chances d’annulation.
Pour toute urgence, contactez le service client Flooz immédiatement après l’erreur.