Si vous souhaitez réclamer de l’argent auprès de Taptap Send, que ce soit pour un remboursement, une erreur de transfert ou un problème technique, voici les démarches à suivre :
📧 1. Par e-mail
Envoyez un e-mail à support@taptapsend.com depuis l’adresse e-mail associée à votre compte Taptap Send. Dans votre message, incluez les informations suivantes pour faciliter le traitement de votre demande :
- Votre nom complet.
- Votre adresse e-mail enregistrée.
- Le numéro de téléphone lié à votre compte.
- Le montant du transfert concerné.
- Le numéro d’identification du transfert (ID de transaction).
- Une description détaillée du problème rencontré.
Taptap Send répond généralement aux e-mails en semaine, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Taptap Send
📱 2. Par téléphone
Si vous préférez un contact direct, vous pouvez appeler le service client de Taptap Send au +33 6 44 64 54 73. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Le support est offert en français, anglais, wolof et arabe.
💬 3. Via WhatsApp
Pour les utilisateurs situés au Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Belgique ou Portugal, Taptap Send propose un support via WhatsApp. Pour y accéder :
- Ouvrez l’application Taptap Send.
- Accédez au menu en sélectionnant l’icône en haut à gauche.
- Choisissez l’option « Support ».
- Sélectionnez « Message via WhatsApp » pour démarrer une conversation avec le service client.
Le support via WhatsApp est disponible 24 h/24, 7 j/7, pour les utilisateurs des pays mentionnés. =
📝 4. Via le formulaire de contact dans l’application
Vous pouvez également soumettre votre demande directement depuis l’application Taptap Send :
- Ouvrez l’application Taptap Send.
- Accédez au menu en sélectionnant l’icône en haut à gauche.
- Choisissez l’option « Aide et commentaires ».
- Sélectionnez « Nous contacter » pour accéder au formulaire de contact.
Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes pour faciliter le traitement de votre demande.
⏳ Délai de traitement des remboursements
Si votre transfert a échoué ou si vous avez demandé un remboursement, les délais de restitution varient en fonction du mode de paiement utilisé :
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables.
- Virement bancaire instantané : jusqu’à 1 jour ouvrable.
- Portefeuille Taptap Send : quelques minutes.
- Autres méthodes : les délais peuvent varier.
Notez que ces délais peuvent être influencés par les politiques de votre banque ou des prestataires de services de paiement.
Pour toute réclamation, il est essentiel de contacter directement le service client de Taptap Send en utilisant l’une des méthodes ci-dessus. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande.
