Si votre compte MTN Mobile Money (MoMo) est bloqué en RDC, voici la procédure complète pour le débloquer :
🔍 Causes principales de blocage :
- 3 erreurs de code PIN consécutives
- Activité suspecte détectée
- Documents non vérifiés (KYC incomplet)
- SIM perdue/volée
- Dépassement des limites de transaction
- Inactivité prolongée
📲 Méthodes de déblocage :
1. Déblocage après erreur de PIN
- Attendre 24 heures pour déblocage automatique
- Si code oublié :
- USSD : composer #150# → option 5 (Réinitialisation PIN)
- SMS : envoyer RESET au 488
- Via l’appli : cliquer sur « Mot de passe oublié »
2. Contact du service client MTN MoMo
- Appeler le 488 (gratuit depuis MTN)
- Depuis l’étranger : +243 999 914 488
- Via WhatsApp : +243 810 555 111
- Email : customercare@mtn.com
3. En agence MTN
- Se présenter avec :
- CNI originale valide
- Carte SIM MTN concernée
- Numéro de téléphone associé
- Preuve de propriété du compte (si nécessaire)
4. Vérification KYC obligatoire
- Dans l’appli MTN MoMo :
- « Profil » → « Vérification d’identité »
- Télécharger :
- CNI/Passeport valide (recto-verso)
- Selfie avec pièce d’identité
- Justificatif de domicile récent
⏱ Délais de traitement :
- Erreur PIN : 24h maximum
- Vérification KYC : 24-48h
- Cas complexes : 3-5 jours ouvrés
🔐 Conseils de sécurité :
- Ne jamais partager son code secret
- Activer les alertes SMS pour toutes transactions
- Changer régulièrement son code PIN
- Vérifier régulièrement son solde et historique
💡 Important :
- Le service client MTN MoMo est disponible 24h/24 au 488
- Pour les cas urgents (vol, fraude), contacter immédiatement le service client
- Conserver toujours une copie de ses documents d’identité
Pour un déblocage plus rapide, nous recommandons de se rendre dans une agence MTN officielle avec tous les documents originaux. Les agents peuvent souvent résoudre le problème immédiatement sur place.