Si votre compte Orange Money est bloqué au Sénégal, voici la procédure complète pour le débloquer :
🔍 Causes possibles du blocage :
- 3 erreurs de code PIN consécutives
- Activité suspecte détectée
- Documents non vérifiés (KYC incomplet)
- SIM perdue/volée
- Dépassement de plafond
- Problème technique
📲 Méthodes de déblocage :
1. Déblocage après erreur de PIN
- Attendre 2 heures (déblocage automatique)
- Si code oublié :
- Sur l’appli : cliquer sur « Mot de passe oublié »
- USSD : composer #223# → option « Mot de passe oublié »
- SMS : envoyer MDP au 221
2. Via le service client
- Appeler le 221 (gratuit depuis Orange)
- Depuis l’étranger : +221 33 839 00 00
- Via l’appli : rubrique « Support »
3. En agence Orange Money
- Se présenter avec :
- CNI originale (ou passeport)
- Carte SIM associée
- Numéro de téléphone
- Temps de traitement : 24 à 72h
4. Pour vérification KYC
- Dans l’appli :
- « Profil » → « Vérification d’identité »
- Uploader :
- CNI recto-verso
- Selfie avec pièce
- Justificatif de domicile
🔐 Sécurité recommandée :
- Ne jamais partager son code PIN
- Activer les alertes SMS
- Vérifier régulièrement son historique
- Mettre à jour ses informations
💡 Bon à savoir :
- Service client disponible 24h/24 au 221
- Délai moyen :
- Erreur PIN : 2h
- KYC : 24-48h
- Fraude : 3-7 jours
Pour les cas complexes, visitez absolument une agence Orange Money avec vos documents originaux. Les agents pourront résoudre manuellement votre problème.