Si votre compte Orange Money est bloqué en Côte d’Ivoire, voici les solutions pour le débloquer rapidement selon la raison du blocage :
🔍 Pourquoi votre compte est bloqué ?
1️⃣ Code PIN incorrect (3 tentatives erronées)
2️⃣ Activité suspecte détectée par le système
3️⃣ Documents non vérifiés (KYC incomplet)
4️⃣ SIM perdue/volée
5️⃣ Problème technique du système
📲 Méthodes de déblocage :
1. Déblocage après erreur de PIN
- Attendez 2 heures (blocage temporaire)
- Réessayez avec le bon code
- Si oublié :
- Sur l’appli : « Mot de passe oublié »
- Composez #144# → option 5
- Envoyez MDP par SMS au 887
2. Via le service client
- Appelez le 887 (gratuit depuis Orange)
- Ou le +225 07 07 41 41 41 depuis l’étranger
- Via l’appli : rubrique « Aide »
3. En agence Orange
- Présentez :
- Votre CNI originale
- Votre numéro Orange Money
- Votre carte SIM
- Temps de traitement : 24 à 48h
4. Pour KYC incomplet
- Rendez-vous dans l’appli :
- « Profil » → « Compléter mon profil »
- Téléchargez :
- CNI/Passeport recto-verso
- Selfie avec pièce d’identité
🔐 Conseils de sécurité :
- Ne partagez jamais votre code
- Activez l’option confirmation par SMS
- Vérifiez régulièrement votre solde
- Mettez à jour vos infos personnelles
💡 Important : Le service client Orange Money CI est disponible 24h/24 au 887.
Temps moyen de déblocage :
- Problème de PIN : 2h
- Vérification KYC : 24-48h
- Cas de fraude : 3-5 jours ouvrés
Si le problème persiste, visitez impérativement une agence Orange avec vos documents originaux.