Wave propose plusieurs cas dans lesquels une annulation ou un remboursement de transfert est possible. Voici les modalités basées sur leurs conditions générales.
1. Annulation immédiate (30 minutes)
- Si le bénéficiaire n’a pas encore retiré les fonds, vous pouvez demander une annulation complète du transfert dans les 30 minutes suivant son envoi .
- Dans ce cas, contactez rapidement Wave via l’application ou email à contact@wave.com, en fournissant les détails de la transaction (montant, destinataire, date) .
2. Transfert déjà encaissé ou hors délai
- En général, une fois que le bénéficiaire a encaissé l’argent, le transfert est irréversible et non remboursable, sauf preuve d’erreur ou défaillance du système Wave.
- Vous pouvez toutefois déposer une réclamation dans les 180 jours suivant la transaction si vous suspectez un problème (erreur technique, bug), et Wave examinera le cas sous 56 jours ouvrés .
3. Erreur d’information du bénéficiaire
- Si vous avez saisi un mauvais numéro ou des données incorrectes, Wave peut rembourser le montant ou renvoyer le transfert si :
- le destinataire n’a pas encore été payé, ou
- l’erreur relève d’un dysfonctionnement du système Wave .
4. Procédure recommandée
- Identifiez rapidement si l’erreur est constatée (numéro incorrect, montant erroné, etc.).
- Si possible dans les 30 minutes : contactez Wave (contact@wave.com) avec les détails de la transaction.
- Si le délai est dépassé ou si le bénéficiaire a encaissé l’argent :
- Déposez une réclamation formelle dans les 180 jours seuil légal.
- Fournissez nom, contact, destinataire, date, montant et motif.
- Wave vous notifiera sa décision dans 56 jours ouvrés, rembourse intégral si mise en faute avérée .
Tableau de synthèse
| Situation | Action possible | Condition |
|---|---|---|
| Transfert envoyé récemment, pas encore encaissé | Annulation et remboursement complet | Nous contacter dans les 30 minutes |
| Problème technique ou erreur Wave | Réclamation à déposer | Délai de 180 jours, réponse en 56 jours |
| Transfert déjà encaissé | Pas de remboursement garanti | Uniquement si erreur imputable à Wave |
Phrases SEO à intégrer
- « Pour annuler un transfert Wave, contactez le support dès les 30 premières minutes si le bénéficiaire n’a pas retiré l’argent. »
- « En cas d’erreur technique, vous pouvez déposer une réclamation dans les 180 jours et être remboursé si Wave est en faute. »
- « Un transfert Wave est définitif une fois encaissé, sauf preuve d’erreur imputée à Wave. »