Si vous avez effectué un transfert d’argent via Wizall et souhaitez l’annuler, voici les démarches à suivre selon la situation :
1. Annulation Immédiate (Transfert Non Encore Reçu)
- Via l’Application Wizall :
- Allez dans « Historique des transactions ».
- Sélectionnez le transfert concerné.
- Si l’option « Annuler » est disponible, cliquez dessus.
- Par SMS/USSD :
- Envoyez STOP suivi du numéro de transaction au #555# (selon pays).
2. Si le Transfert est Déjà Complété
- Contacter le Destinataire :
- Demandez-lui poliment de vous rembourser manuellement.
- Contacter le Service Client Wizall :
- Appelez le support Wizall :
- Sénégal : +221 33 839 33 33
- Burkina Faso : +226 25 37 03 03
- Fournissez :
- Le numéro de transaction (ex: WZ-123456).
- Le montant, la date et le numéro du destinataire.
- Appelez le support Wizall :
3. En Cas de Fraude ou Erreur Critique
- Signalez immédiatement à Wizall pour bloquer le compte du receveur (si possible).
- Déposez une plainte en agence Wizall avec une pièce d’identité et les preuves du transfert.
⏱ Délai d’Annulation Possible
- Seulement si le transfert est encore en attente (avant réception par le destinataire).
- Une fois reçu, Wizall ne peut pas annuler la transaction, mais peut aider à contacter le bénéficiaire.
🔒 Prévention pour Éviter les Erreurs
✔ Vérifiez 2 fois le numéro du destinataire avant validation.
✔ Utilisez les contacts enregistrés pour minimiser les risques.
✔ Activez les notifications SMS pour suivre vos transactions.
📞 Support Wizall :
- Email : contact@wizall.com
- Site : www.wizall.com
Note : Les politiques d’annulation peuvent varier selon les pays. Consultez les CGV de Wizall.