Si vous avez reçu une transaction Sendwave (transfert d’argent international), voici comment récupérer vos fonds selon votre pays.
1. Récupération via Mobile Money (Afrique de l’Ouest)
📌 Pour les pays comme le Sénégal, la Côte d’Ivoire, le Burkina Faso, etc.
- Vérifiez le SMS de notification reçu de Sendwave (ex: « Vous avez reçu X XOF de [nom] via Sendwave »).
- Le montant est crédité automatiquement sur votre compte Wave (ou autre mobile money lié à votre numéro).
- Si non reçu, contactez le support Sendwave (voir section 4).
2. Retrait en espèce (si disponible)
- Via un partenaire Sendwave (agences ou points agréés) :
- Présentez votre numéro de téléphone et une pièce d’identité.
- Exemple : Au Sénégal, retirez dans les points Wave.
- Via un agent bancaire partenaire (selon pays).
3. Vérification du statut du transfert
- Sur l’appli Sendwave (expéditeur) :
- Allez dans « Historique » > sélectionnez la transaction.
- Sur votre compte mobile money (destinataire) :
- Vérifiez votre solde ou l’historique des transactions.
4. Problèmes fréquents & solutions
| Problème | Solution |
|---|---|
| Pas de notification SMS | Vérifiez les spams ou contactez Sendwave. |
| Numéro erroné | Demandez à l’expéditeur d’annuler et renvoyer. |
| Fonds bloqués | Contactez le support avec l’ID de transaction. |
5. Contactez le support Sendwave
- E-mail : support@sendwave.com
- Téléphone (selon pays) :
- Sénégal : +221 33 839 33 33
- Côte d’Ivoire : +225 27 22 44 90 00
- Chat via l’application ou le site sendwave.com.
6. Conseils pour éviter les retards
✔ Vérifiez que le numéro lié à votre mobile money est actif.
✔ Utilisez toujours le même numéro que celui enregistré par l’expéditeur.
✔ Conservez l’ID de transaction (ex: « TX123456 ») pour toute réclamation.
⏱ Délai de réception :
- Normalement instantané (quelques minutes max).
- En cas de retard, vérifiez d’abord auprès de votre opérateur mobile money.
Pour plus d’infos, consultez le centre d’aide Sendwave.