Comment Faire une Réclamation sur Wave ?

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Si vous rencontrez un problème avec une transaction, un compte Wave ou un service, voici comment effectuer une réclamation :

1. Réclamation via l’Application Wave (Méthode Rapide)

  1. Ouvrez l’application Wave et connectez-vous.
  2. Allez dans « Paramètres » (⚙) ou « Aide » (🆘).
  3. Sélectionnez « Contacter le Support » ou « Faire une réclamation ».
  4. Remplissez le formulaire en détaillant :
    • Type de problème (ex : transfert non reçu, fraude, erreur de transaction).
    • Numéro de transaction (visible dans l’historique).
    • Montant, date et numéro concerné.
  5. Joignez une capture d’écran si nécessaire et envoyez la demande.

2. Réclamation par Téléphone

  • Appelez le service client Wave de votre pays :
    • Sénégal : 33 839 33 33
    • Côte d’Ivoire : 20 30 24 24
    • Burkina Faso : 25 37 03 03
  • Préparez :
    • Votre numéro de téléphone lié à Wave.
    • Le numéro de transaction (ex: WX-123456).

3. Réclamation en Agence Wave (Si Disponible)

  • Rendez-vous dans un point Wave agréé ou partenaire avec :
    • Une pièce d’identité.
    • Les détails de la transaction (montant, date, destinataire).

4. Réclamation par E-mail ou Réseaux Sociaux

  • Envoyez un e-mail à : support@wave.com (ou l’adresse officielle de votre pays).
  • Contactez Wave via Facebook ou Twitter (@WaveMoneyOfficiel).

📌 Informations à Fournir pour une Réclamation Efficace

  • Numéro de téléphone lié au compte Wave.
  • Numéro de transaction (ex: WX-123456).
  • Montant et date exacte de l’opération.
  • Preuves (captures d’écran, SMS de confirmation).

Délais de Traitement

  • Réponse sous 24 à 48h pour les demandes urgentes (fraude, transfert bloqué).
  • Jusqu’à 5 jours pour les litiges complexes.

Cas Particuliers

  • Transfert envoyé au mauvais numéro : Wave ne peut pas annuler la transaction, mais peut tenter de contacter le destinataire.
  • Fraude ou piratage : Signalez immédiatement et changez votre code PIN.

🔐 Conseil Sécurité : Ne partagez jamais votre code PIN ou mot de passe Wave.

Pour plus d’infos : www.wave.com (site officiel selon votre pays).

Réponse valable pour le Sénégal, la Côte d’Ivoire, le Burkina Faso et autres pays où Wave opère.

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