Si vous avez perdu ou oublié votre code de rechargement Orange Money, voici les solutions disponibles :
1. Vérifier le SMS de Confirmation
- Après chaque rechargement, Orange Money envoie un SMS contenant le code de rechargement.
- Consultez votre boîte de messages (y compris les spams) pour retrouver ce SMS.
2. Utiliser l’Application Orange Money
- Ouvrez l’application Orange Money et connectez-vous.
- Allez dans « Historique des transactions » ou « Mes rechargements ».
- Recherchez la transaction concernée pour voir si le code y est enregistré.
3. Contacter le Service Client Orange Money
- Composez le #144# (gratuit) depuis votre mobile Orange.
- Sélectionnez l’option pour parler à un conseiller et expliquez votre situation.
- Préparez votre numéro de téléphone et les détails de la transaction (montant, date/heure).
4. Se Rendre dans un Point de Vente Orange
- Visitez une agence Orange ou un partenaire agréé avec une pièce d’identité.
- Un agent pourra vérifier votre compte et vous aider à récupérer le code si possible.
Précautions à Prendre
- Ne partagez jamais votre code avec des inconnus (risque de fraude).
- Si le rechargement était destiné à un tiers, contactez-le pour confirmation.
Si le code a déjà été utilisé, il ne peut plus être récupéré. En cas de problème persistant, le service client Orange reste la meilleure solution.